Last mile: o que é e sua aplicação na logística

No setor logístico, muitos são os processos entre a separação e entrega do pedido, seja para um cliente B2B ou B2C. A etapa conclusiva, quando a mercadoria sai do centro de distribuição para o destino final, é chamada de Last Mile (ou Última Milha na tradução literal ao português). Ela éigualmente importante para promover uma boa experiência ao consumidor.

Este é um mercado em franca expansão. De acordo com a InsightAce Analytics, o valor global do mercado last mile em 2022 era de US$ 151,87 bilhões e a   expectativa é de alcançar US$ 357,45 bi em 2031, com uma taxa de crescimento anual de 10.17% no período entre 2023-2031.A definição de last mile

Durante a jornada de um produto, ele vai da prateleira do depósito para o caminhão ou van e chega até o seu destino final: o cliente que efetuou a compra. Por isso, é conhecida como last mile.

Esta é crucial para as empresas, porque é uma chave para medir a satisfação geral do cliente com o produto e a marca. E, como complementa o Insider Intelligence, é a etapa mais custosa e demorada de todo o processo. Por esse motivo, as empresas buscam alternativas para otimizá-lo.

Visto que a etapa last mile passa a ser responsabilidade das transportadoras, é essencial contar com a tecnologia para otimizar rotas e diminuir o prazo de entrega. Isso porque o trânsito e outras questões, que podem aparecer no caminho, limitam e encarecem as operações.

No lugar de administrar as rotas manualmente, o que leva muito tempo, os gestores devem padronizá-las, tornando o ciclo de planejamento mais curto. Dessa forma, a estratégia permite o foco em campanhas mais específicas e um orçamento menor, já que é possível ter o auxílio da automação de processos robóticos (RPA) também para a adaptação de imprevistos e o rastreamento para o consumidor.

Uma dessas ferramentas é a plataforma GreenMile, da Descartes. Baseada na nuvem, ela amplia a visibilidade, melhora o desempenho e reduz os custos last mile. Tudo isso a partir de um pilar de sete soluções logísticas, que analisa de forma instantânea a demanda dos consumidores, as políticas de serviços e as alterações na rede de distribuição, construindo o cenário ideal para atingir e superar os resultados dos times logísticos.

Entregas ágeis e responsivas impactam diretamente na experiência do consumidor de lojas virtuais - na América Latina, 65% das pessoas relatam comprar mais online do que antes da pandemia de COVID-19, de acordo com o estudo “Quatro Mudanças Fundamentais em Publicidade e Mídia”.

E, considerando, a concorrência atual entre e-commerces, é preciso sempre promover melhorias que não prejudiquem as margens de lucro da empresa.

A etapa last mile pode ser complexa, mas é importante na mesma proporção. Por isso, a organização de um plano otimizado ajuda nos resultados, assim como torna mais viável a conexão com clientes satisfeitos pelas entregas rápidas e eficientes.

Para um planejamento preciso, com políticas e práticas atualizadas, a Descartes oferece as soluções mais tecnológicas do setor para as entregas last mile, como a plataforma GreenMile.

Por meio dela são modeladas desde as metas de entrega na etapa last mile, de modo que os objetivos do cliente e varejista sejam plenamente alcançados, com a maximização do desempenho financeiro das empresas.

Dessa forma, os motoristas podem ser rastreados para a garantia das instruções de rota, assim como o comprovante de entrega e de uma direção segura são promovidos, elevando a experiência do consumidor e diminuindo os custos logísticos.

Para contar com o auxílio da análise de dados logísticos da sua empresa e, consequentemente, qual a melhor opção oferecida pela Descartes, fale com um dos nossos consultores.