O Brasil ocupou a 11ª posição dentre os 28 países com maior crescimento no e-commerce varejista em 2023, enquanto a Argentina liderou a região latino-americana, segundo Fórum E-commerce Brasil do mesmo ano.

O setor não para de crescer. Por isso, é essencial que a gestão compreenda totalmente a própria empresa para que ela nunca deixe de ser competitiva – desde as operações internas até o comportamento do cliente. Neste Blog Descartes, confira 5 razões pelas quais os varejistas devem adotar uma visão 360 dos seus negócios.

1. Entendimento do cliente

Quando o assunto é ter uma visão 360 do que faz parte do negócio, o resultado esperado é que varejistas entendam melhor seus clientes. Isso inclui seus hábitos de compra, preferências e até mesmo sua jornada de compra. Com esse conhecimento, os varejistas personalizam suas ofertas, melhoram a experiência do cliente e aumentam os lucros.

2. Gestão de estoque

Com uma visão 360 do negócio, os varejistas são responsáveis por otimizar a gestão de estoque. Assim, é possível prever demandas com maior precisão, evitar excessos ou escassez de estoque e reduzir custos associados a armazenamento desnecessário.

3. Eficiência operacional

Uma gestão integrada das operações permite que os varejistas identifiquem áreas de ineficiência e as corrijam.

A consequência é otimizar processos de fornecimento, logística e atendimento ao cliente, promovendo economia de tempo e recursos para os funcionários.

4. Análise de dados

A visão 360 também traz aos varejistas a oportunidade de aproveitar ao máximo os dados disponíveis. Por exemplo, é possível realizar análises detalhadas para identificar tendências de mercado, comportamento do cliente e chances de crescimento. Dessa forma, há orientação para decisões estratégicas, como lançamento de novos produtos ou expansão para novos mercados.

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5. Competitividade

Em um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, ter uma visão 360 da empresa é a diferença entre o sucesso e o fracasso. Os varejistas que entendem totalmente seus negócios estão posicionados para se adaptar às mudanças do mercado, antecipar as necessidades dos clientes e superar a concorrência.

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