COMO OS PROFISSIONAIS DE LOGÍSTICA PRIORIZAM A TECNOLOGIA EM 2022
Automatizar processos operacionais, voltados para o cliente melhorar o desempenho é a vantagem competitiva que as organizações precisam para sobreviver no futuro
Artigo | Por Chris Jones
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Foto: Shutterstock
Nos últimos dois anos, as pressões globais do Supply Chain – do boom do comércio eletrônico, escassez de trabalhadores e conflitos geopolíticos ao aperto de preços, redução da capacidade das operadoras e expectativas crescentes dos clientes de uma experiência digital com mais dados – empurraram agentes de carga e corretores de frete para seus limites, forçando-os a mudar e refinar suas estratégias, táticas e uso da tecnologia para sobreviver.
À medida que o mundo se aproxima de um “normal” pós-pandemia, a comunidade de agentes de carga e corretores de frete continua a se adaptar, inserindo suas práticas, processos e adoção de tecnologia para gerenciar melhor as complexidades futuras da cadeia de suprimentos em seu caminho.MODIFICANDO O CENÁRIO DA INDÚSTRIA
A recente pesquisa Seventh Annual Broker & Forwarder Benchmark da Descartes descobriu que a pressão sobre os preços continua sendo o principal desafio do setor (55% dos entrevistados). No entanto, a escassez de capacidade da operadora (52%) e a mudança para digitalização e autoatendimento ao cliente (39%) - novos problemas do setor que surgiram na pesquisa de 2022 - foram citados como o segundo e o quarto maiores desafios, respectivamente, destinados a ter o maior impacto na indústria nos próximos cinco anos.
Em conjunto com os desafios do setor que moldam o cenário de gerenciamento de frete, o impacto do boom do e-commerce impulsionado pela pandemia foi sentido em toda a comunidade de agentes de carga e corretores de frete nos últimos dois anos. De fato, 66% dos entrevistados relataram um aumento no uso de rastreamento de remessas em tempo real e processos de negócios automatizados por clientes de comércio eletrônico B2B e B2C, um aumento de 163% em relação ao benchmark de 2021.
Arte: Divulgação
Notavelmente, os Top Performers (ou seja, empresas com o melhor desempenho financeiro) foram 72% mais impactados por essa mudança digital em direção à automação do que os Bottom Performers, ou aqueles com o pior desempenho financeiro (62% vs. 36%, respectivamente). O aumento das compras online também impulsionou um incremento nos serviços de envio direto ao cliente, impactando muitos players do setor (57%) e um pouco acima da pesquisa do ano passado (53%).
Apesar do retorno às compras presenciais à medida que a pandemia diminui, as vendas do e-commerce continuam fortes. Com as previsões indicando que o segmento de comércio eletrônico representará quase um quarto do total de vendas globais no varejo até 2025, agentes de carga e corretores de frete devem continuar adaptando seus sistemas, tecnologia e ferramentas para gerenciar o aumento dos volumes de remessas e capturar sua participação no B2B em expansão. e mercado de comércio eletrônico B2C.PREPARANDO-SE PARA A MUDANÇA
Com o surgimento de novas regulamentações e sanções, o crescimento do comércio eletrônico e as lutas de recrutamento de talentos, como os agentes de carga e corretores de frete podem enfrentar os desafios, permanecer competitivos e prosperar no mercado frente uma mudança atual? A pesquisa revelou que a grande maioria (77%) está “investindo em tecnologia” para se preparar para as mudanças macroeconômicas, regulatórias e do setor à frente.
O investimento em tecnologia tem sido a estratégia geral principal e dominante para cada um dos sete anos da pesquisa de referência, aumentando 10% em relação aos resultados de 2021, com os melhores desempenhos (85%) ainda mais focados em uma estratégia de investimento em tecnologia do que as organizações com os piores resultados financeiros. atuação. Na frente de comércio eletrônico, 43% dos agentes de carga e corretores de frete estão investindo em tecnologia de comércio eletrônico na tentativa de capturar uma fatia maior do mercado de comércio eletrônico B2B e B2C.
Com a transformação digital do setor em andamento, os gastos com TI estão aumentando em 2022. Quase 42% dos entrevistados -- 16% a mais que em 2021 e o maior número nos sete anos de história do benchmark -- aumentarão seus gastos com TI em 5 % ou mais. Além disso, quase o dobro de entrevistados de Pequenos Volumes do que o benchmark do ano passado (43% vs. 22%) indicaram que vão incrementar seus gastos com TI em mais de 5% nos próximos dois anos.IMPULSIONANDO O CRESCIMENTO
Agilizar e acelerar os processos de encaminhamento e corretagem com soluções automatizadas permite que as empresas impulsionem o crescimento, apesar das mudanças e interrupções no mercado. Assim, agentes de carga e corretores de frete estão confiando cada vez mais no investimento em tecnologia, com 39% dos entrevistados considerando a tecnologia “fundamental” para sua estratégia de crescimento.
Curiosamente, os Top Performers (56%) eram duas vezes mais propensos do que os Bottom Performers (28%) a ver a tecnologia como fundamental para sua estratégia de crescimento. Os entrevistados de Grandes Volumes também eram mais propensos do que os de Pequenos Volumes a considerar a tecnologia fundamental para o crescimento (48% vs. 29%, respectivamente); com um mercado de trabalho apertado, os agentes de carga e corretores de frete de Grandes Volumes precisam confiar mais na tecnologia para dimensionar suas operações para impulsionar o crescimento contínuo.TECNOLOGIA INCLINA A BALANÇA
A adoção de soluções de tecnologia para aumentar a eficiência operacional e de custo está ajudando os agentes de carga e corretores de frete em todo o mundo a responder de forma rápida e eficaz às necessidades de seus clientes sem sacrificar as margens. Caso em questão: 61% dos entrevistados citaram “automatizar processos” como sua tática mais importante para melhorar as margens -- um aumento de 14% em relação ao benchmark de 2021.
Automatizar processos por meio da implementação de soluções de tecnologia ajuda as empresas a se diferenciarem no mercado. De fato, quando solicitados a identificar a maior vantagem de seus concorrentes, 51% dos entrevistados - 11% a mais que em 2021 - citaram a capacidade de seus concorrentes de oferecer uma experiência de autoatendimento digital ao cliente para classificação, reserva e rastreamento.
Da mesma forma, muitos agentes de carga e corretores de frete oferecem serviços comerciais de valor agregado (por exemplo, classificação HTS – código de 10 dígitos que apresenta a classificação da importação para mercadorias que desembarcam nos Estados Unidos, análise de direitos e deveres com as atitudes e ações desenvolvidas no mercado, triagem de partes negadas – também conhecidas como entidades restritas, excluídas e bloqueadas) que normalmente exigem uma solução automatizada. Quase 34% dos entrevistados dizem que seus concorrentes os estão superando ao oferecer serviços de valor agregado, como a realização de análises de tarifas para prever o impacto de novas tarifas ou possíveis mudanças. Notavelmente, as organizações de despachantes e despachantes com melhor desempenho (51%) são as mais propensas a fornecer análises de tarefas para os clientes.OLHANDO PARA O FUTURO
Com todos os desafios enfrentados por agentes de carga e corretores de frete, o investimento em tecnologia está facilitando o caminho para o crescimento, ajudando as empresas a operar com mais lucratividade, competir com mais eficiência e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes. De fato, as organizações com visão de futuro estão transformando digitalmente as operações internas e de agentes para simplificar e otimizar o gerenciamento do ciclo de vida de remessas multimodais, compliance alfandegário, contabilidade e gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Agentes de carga e corretores de frete estão se voltando para ferramentas automatizadas e integradas, por exemplo, visibilidade de remessas em tempo real, mecanismos de otimização de taxas, análises e relatórios poderosos, portais de visibilidade do cliente para automatizar comunicações de marcos de remessas, cotações automatizadas, triagem de partes negadas, depósito e ordem de compra (PO) – para diferenciar seus serviços, fortalecer a retenção de clientes e aumentar o desempenho.
Em 2022, automatizar os processos operacionais e voltados para o cliente para melhorar o desempenho dos resultados finais e superiores é a vantagem competitiva que as empresas precisam para sobreviver no futuro. De fato, agentes de carga e corretores de frete em todo o mundo, movimentam volumes altos e baixos de remessas e priorizam a tecnologia para gerenciar os desafios do setor e regulatórios e impulsionar o crescimento e a lucratividade em um clima incerto.
* Chris Jones é vice-presidente executivo de Indústria e Serviços da Descartes.