CONFIRA COMO UM DOS MAIORES FORNECEDORES MOVELEIROS DO REINO UNIDO DIMINUIU EM 50% AS DEMANDAS EM SEU ATENDIMENTO
Solução de last-mile da Descartes contribuiu para a Waterline melhorar o seu processo operacional
O Grupo Descartes Systems (Nasdaq: DSGX), líder global na união de negócios intensivos em logística no comércio, anunciou que a Waterline, maior fornecedora do Reino Unido para o setor especializado em móveis de cozinha, está sendo apoiada para o crescimento dos negócios, aprimoramento da eficiência operacional de sua entrega de frota e operação de atendimento ao cliente através do planejamento e otimização de rotas baseados em nuvem da Descartes; além de outros serviços como: notificações de e-mail do cliente pré-entrega e soluções de prova de entrega eletrônica (ePOD). Com as soluções, a Waterline conseguiu uma redução de quatro por cento na quilometragem da frota e diminuiu as consultas do centro de contato do cliente em 50 por cento.
“A Waterline administra operações bem-sucedidas de e-commerce, logística e atendimento ao cliente. No entanto, para apoiar nosso crescimento e continuar a oferecer um atendimento excepcional ao cliente, exploramos em quais sistemas poderíamos investir para nos tornarmos mais eficientes. Planejamento de rota mais eficaz, notificações por e-mail do cliente antes da entrega e ePOD (comprovante eletrônico de entrega) fazem parte da resposta”, disse Matt Elborough, chefe de logística da Waterline. “Hoje, não estamos apenas criando rotas mais eficientes e entregando mercadorias com mais precisão, mas também construindo melhores relacionamentos com os clientes.
“A Descartes reduziu nosso planejamento de rotas de entrega de algumas horas por dia para questão de minutos e permitiu execuções noturnas mais eficazes. Isso nos permitiu focar em outras áreas do negócio, como gestão de compliance e treinamento de motoristas. Além disso, desde a implantação das notificações por e-mail do cliente pré-entrega da Descartes (com ETAs de entrega) e ePOD, a comunicação com os clientes melhorou, resultando em aproximadamente 50% menos chamadas para nosso centro de atendimento. Obter o planejamento de rotas e o ePOD em uma única plataforma é uma vantagem real – entregas e rotas são planejadas, executadas e rastreadas em um único sistema", finaliza o executivo.
Parte de sua solução de entrega de last-mile, o serviço de planejamento e otimização de rotas da Descartes reduz custos e torna o processo mais ágil e eficiente. Além disso, o sistema ajuda a criar uma operação de frota mais sustentável, gerando capacidade de entrega adicional, reduzindo a pegada de CO2 e eliminando o uso de papel para processos manuais em toda a operação de entrega. Com recursos de modelagem de rota estratégica, os operadores de frota podem entender e otimizar suas estratégias de entrega e atendimento ao cliente antes de executá-las. O aplicativo da Descartes ajuda os motoristas a realizar suas rotas diárias, mantém os gerentes informados sobre o andamento e fornece um tempo estimado de chegada (ETA) preciso para notificar os clientes sobre suas entregas. Os recursos do ePOD oferecem suporte à excelência no atendimento ao cliente e à precisão do pedido por meio de comunicação em tempo real.
“A Waterline tem o produto certo e os recursos operacionais para atender e enviar aos clientes com rapidez, além de oferecer uma ótima experiência ao cliente à medida que cresce”, disse Peio Ribas, vice-presidente sênior de vendas da Descartes. “Estamos muito satisfeitos que nossa solução de planejamento e otimização de rotas, notificações de pré-entrega por e-mail do cliente e comprovante eletrônico de entrega estejam ajudando a Waterline com entregas mais oportunas, precisas e eficientes", aponta o executivo.
Sobre o Grupo Descartes Systems
Líder global no fornecimento de soluções sob demanda de software como serviço, focadas na melhoria da produtividade, desempenho e segurança de negócios de logística intensiva. Os clientes usam nossas soluções modulares de software como serviço para rotear, agendar, rastrear e medir os recursos de entrega; planejar, alocar e executar remessas; avaliar, auditar e pagar faturas de transporte; acessar dados comerciais globais; arquivar documentos aduaneiros e de segurança para importação e exportação; e concluir vários outros processos de logística participando da maior comunidade de logística multimodal colaborativa do mundo. A sede fica em Waterloo, Ontário, Canadá e temos escritórios e parceiros em todo o mundo. Saiba mais no site da Descartes.
Declaração de cautela sobre exposições prospectivas
Este comunicado possui informações prospectivas dentro do significado das leis relacionadas à oferta de solução da Descartes e aos benefícios potenciais derivados dela; e outros assuntos. Tais declarações prospectivas envolvem riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas, suposições e outros fatores que podem fazer com que os resultados, desempenho ou realizações reais difiram materialmente dos resultados antecipados, desempenho ou realizações ou desenvolvimentos expressos ou implícitos por tais declarações prospectivas. Esses fatores incluem, mas não estão limitados a, os fatores suposições discutidos na seção intitulada, "Certos fatores que podem afetar os resultados futuros"; em documentos arquivados com a Comissão de Segurança e Câmbio, Comissão de Segurança de Ontário e outras comissões em todo o Canadá, incluindo mais recentemente, o documento elaborado pela Descartes com as respectivas discussões e análises propostas. Se tais riscos realmente ocorrerem, eles podem afetar adversamente nossos negócios, condição financeira ou resultados operacionais. Nesse caso, o preço de negociação de nossas ações ordinárias poderia cair, talvez materialmente. Os leitores são advertidos a não depositar confiança indevida em tais declarações prospectivas, que valem apenas na data feita. As declarações prospectivas são fornecidas com o objetivo de informar sobre as expectativas e planos atuais da administração em relação ao futuro. Os leitores são alertados de que tais informações podem não ser apropriadas para outros fins. Não assumimos nem aceitamos qualquer obrigação ou compromisso de divulgar publicamente quaisquer atualizações ou revisões de quaisquer declarações prospectivas para refletir qualquer mudança em nossas expectativas ou qualquer mudança nos eventos, condições ou circunstâncias em que tal declaração se baseia, exceto conforme necessário por lei.
By Michel A. Gildin Acherboim | MGA Press
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