James Frew anuncia melhoria na eficiência dos serviços com solução de engajamento de clientes da Descartes
9 de agosto de 2024
O Grupo Descartes Systems, uma empresa global especializada na integração de negócios intensivos em logística, anunciou que a empresa britânica centenária James Frew utilizou a solução de engajamento com o cliente da Descartes para melhorar suas taxas de serviços. Como resultado, a James Frew alcançou uma economia de custos superior a 4,6%, através da redução de atividades repetidas dos colaboradores.
“Na James Frew, buscamos continuamente adotar tecnologias inovadoras para garantir que atendemos às expectativas dos nossos clientes,” disse Gordon Mack, Chefe de Operações da James Frew. “Antes de implementar a Descartes, nossa taxa de conclusão dos serviços prestados era de aproximadamente 75%, o que é uma consequência direta dos técnicos não conseguirem acessar as propriedades.
Desde a implementação da Descartes, as taxas de acesso para esses clientes aumentaram e, ao remover a intervenção manual do processo de agendamento de compromissos, desbloqueamos benefícios adicionais de eficiência operacional e de atendimento ao cliente”, finaliza o gestor. Os clientes da James Frew, agendados para um compromisso de serviço, recebem uma mensagem SMS automatizada da solução Descartes 24 horas antes para confirmar o horário do compromisso. Uma segunda mensagem é enviada quando o técnico está a caminho.
Essa automação da comunicação com o cliente, através da junção entre a plataforma de engajamento da Descartes e o sistema de gerenciamento de tarefas da James Frew, proporciona maior transparência no atendimento, melhora a eficiência operacional e aprimora a experiência do cliente. Além disso, os consumidores podem agendar e modificar compromissos de serviço através de um portal online e acompanhar o status do compromisso em tempo real.
“Estamos muito satisfeitos que a James Frew tenha melhorado o atendimento e aumentando a interação com o cliente, após a implementação da solução de engajamento com o cliente da Descartes,” disse Gary Taylor, VP de Vendas, EMEA, Descartes. “Os clientes esperam escolha, visibilidade e confiabilidade nos compromissos de serviço, e a solução da Descartes ajuda as organizações orientadas ao serviço a atender essas necessidades, mantendo automaticamente os clientes informados antes, durante e após o compromisso. Isso ajuda as empresas a realizarem ganhos de produtividade e eficiências operacionais ao reduzir as taxas de não-acesso, diminuir chamadas de acompanhamento e simplificar o processo de feedback do cliente”, complementa o executivo. Sobre o Grupo Descartes Systems
Líder global no fornecimento de soluções sob demanda de software como serviço, focadas na melhoria da produtividade, desempenho e segurança de negócios de logística intensiva. Os clientes usam nossas soluções modulares de software como serviço para rotear, agendar, rastrear e medir os recursos de entrega; planejar, alocar e executar remessas; avaliar, auditar e pagar faturas de transporte; acessar dados comerciais globais; arquivar documentos aduaneiros e de segurança para importação e exportação; e concluir vários outros processos de logística participando da maior comunidade de logística multimodal colaborativa do mundo. A sede fica em Waterloo, Ontário, Canadá e temos escritórios e parceiros em todo o mundo. Saiba mais aqui.Sobre a James Frew
A James Frew Ltd. foi formada em 1911 pelo bisavô do atual Diretor Geral, Roddy Frew. A empresa é agora uma das maiores companhias de serviços integrados de propriedades de propriedade privada na Escócia, fornecendo soluções integradas de propriedades, incluindo encanamento, aquecimento, serviços mecânicos, instalação elétrica, manutenção de gás, construção, energias renováveis e serviços de atualização de propriedades para os setores público e privado. Para mais informações, visite www.jamesfrew.co.uk.Declaração de cautela sobre exposições prospectivas
Este comunicado possui informações prospectivas dentro do significado das leis relacionadas à oferta de solução da Descartes e aos benefícios potenciais derivados dela; e outros assuntos. Tais declarações prospectivas envolvem riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas, suposições e outros fatores que podem fazer com que os resultados, desempenho ou realizações reais difiram materialmente dos resultados antecipados, desempenho ou realizações ou desenvolvimentos expressos ou implícitos por tais declarações prospectivas. Esses fatores incluem, mas não estão limitados a, os fatores suposições discutidos na seção intitulada, “Certos fatores que podem afetar os resultados futuros”; em documentos arquivados com a Comissão de Segurança e Câmbio, Comissão de Segurança de Ontário e outras comissões em todo o Canadá, incluindo mais recentemente, o documento elaborado pela Descartes com as respectivas discussões e análises propostas. Se tais riscos realmente ocorrerem, eles podem afetar adversamente nossos negócios, condição financeira ou resultados operacionais. Nesse caso, o preço de negociação de nossas ações ordinárias poderia cair, talvez materialmente. Os leitores são advertidos a não depositar confiança indevida em tais declarações prospectivas, que valem apenas na data feita. As declarações prospectivas são fornecidas com o objetivo de informar sobre as expectativas e planos atuais da administração em relação ao futuro. Os leitores são alertados de que tais informações podem não ser apropriadas para outros fins. Não assumimos nem aceitamos qualquer obrigação ou compromisso de divulgar publicamente quaisquer atualizações ou revisões de quaisquer declarações prospectivas para refletir qualquer mudança em nossas expectativas ou qualquer mudança nos eventos, condições ou circunstâncias em que tal declaração se baseia, exceto conforme necessário por lei.