Quatro motivos para usar inteligência artificial no agendamento de scripts
O ambiente de negócios logísticos é repleto de mudanças e reviravoltas que exigem que as empresas invistam em tecnologia de ponta
A inteligência artificial se tornou a queridinha das tecnologias que mudam os negócios. Além de otimizar processos, reduzir índices de falhas e trabalhos repetitivos, a inteligência artificial torna a tomada de decisão mais assertiva, pois possibilita a coleta de dados precisa. É essencial para o planejamento do roteiro.
“Em todas as áreas, a IA vem se apresentando como uma solução para obstáculos difíceis de serem superados somente pelo ser humano”, comenta Erick Martins, consultor de soluções da Descartes, empresa que oferece soluções de computação em nuvem para logística e gestão da cadeia de suprimentos. Para ele, o ambiente de negócios em logística é repleto de mudanças e reviravoltas, o que exige que as empresas invistam em tecnologias de ponta. “É preciso buscar soluções que atendam as necessidades do mercado 4.0”, afirma Martins.
O executivo conta que hoje as maiores organizações do mundo utilizam os sistemas Decartes. “80% de todos os transportes, seja marítimo, aéreo ou rodoviário ao redor do mundo usam nossas soluções de alguma forma, o que torna nossa ferramenta a mais recomendada pelos especialistas em logística”, afirma.
Segundo ele, o planejamento manual de rotas é um trabalho complexo e demorado. Para um cliente do segmento de bebidas que contava com 1.000 motoristas e 1.500 ajudantes, a redução linear de viagens no cenário otimista atingiu 10,2%; atingiu 8% do caminho no cenário médio e diminuiu 5% no cenário pessimista. “Nesse cliente, a economia ficou na casa dos milhões de reais; o ROI se deu em curtíssimo prazo - cerca de 9 meses”, diz o executivo. Outro ponto interessante diz respeito à otimização do trabalho e eficiência proporcionada por nossas ferramentas. “As empresas podem utilizar e explorar o talento natural dos colaboradores para desenvolver um ambiente de trabalho mais diversos, leve e eficaz”, revela.
Por isso, o especialista dá quatro motivos para usar os meios de inteligência artificial e machine learning para ganhar eficiência, economia e qualidade no atendimento ao cliente. Confira!
1 – A IA oferece um bom retorno sobre o investimento
Isso porque reduz a quilometragem, o consumo de combustível e o tempo de rota, aumentando assim a produtividade. Graças às técnicas de aprendizado de máquina, é possível fazer mais entregas com menos veículos – o que se traduz em economia. “Reduções não acontecem somente onde o “rubber meets the road”, mas sim nos processos administrativos envolvidos na logística. Entre eles, customer service, retenção de clientes, disponibilidade e visibilidade 360 aos departamentos envolvidos nos processos logisticos”, afirma o especialista Descartes.
2 - Alta disponibilidade aliada à segurança
O modelo de tecnologia oferecida como serviço (Saas) é uma tendência que as empresas estão utilizando cada vez mais. Não há necessidade de adquirir, instalar ou manter software, mas apenas um valor mensal que permite realizar diversas tarefas que estarão sempre atualizadas e em conformidade com as autoridades competentes. No caso da solução da Descartes, o serviço permite trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, em um ambiente seguro e escalável - além de oferecer atendimento ao cliente em português. Sem falar nas atualizações automáticas que facilitam ainda mais o uso da plataforma.
3 - Integração de um sistema
A integração de todas as plataformas com um único fornecedor possui diversas vantagens, dentre elas é possível trabalhar dentro da ordem de importância, com planejamento de rotas, execução da última milha e confirmação de entrega.
A ferramenta de roteirização combina informações como restrições para clientes, veículos, janelas de atendimento e rotas; também trabalha com a definição de paradas para descanso e outros detalhes que possibilitam a criação de um roteiro perfeito.
4 - Visibilidade geral do tráfego (clientes e pedidos)
A tecnologia hoje permite visibilidade detalhada e em tempo real de caminhões, rotas, pedidos e clientes para todas as diferentes funções da sua organização (como gerenciamento, transportadores, motoristas, representantes de vendas, vendedores e atendimento ao cliente).
Assim, é possível gerenciar o real versus o planejado, que se refere a onde os motoristas estão e onde deveriam estar, para comparar o desempenho com agilidade, gerenciar desvios e fazer alterações nas rotas. E ainda podemos obter ferramentas analíticas poderosas para criação de relatórios, dashboards e análise de dados. Segundo o CEO da Descartes, o Track my Order é um exemplo de ferramenta e é capaz de proporcionar aos clientes visibilidade das entregas em tempo real, reduzindo a necessidade de re-entrega, reagendamento e cancelamento. “Clientes conhecedores de ETAs sempre tendem a repetir pedidos e confiar nos processos da empresa que contratam”, afirma.
Por fim, Martins conclui lembrando que o software Descartes reúne uma série de inovações para modelar e otimizar dinamicamente o planejamento de rotas utilizando uma ampla e extensa gama de recursos. Ele funciona desde o planejamento de entregas até a execução de viagens até o gerenciamento do processo de pedido ou coleta do início ao fim. “Com isso, a solução Descartes Route Planner ajuda a melhorar a produtividade e o atendimento ao cliente, oferecendo experiências diferenciadas e elevando a receita”, afirma o consultor da empresa.