Hvor meget påvirker leveringsprocesserne kundetilfredsheden?
Ny undersøgelse viser, at manglende leveringsproces i transportflowet reducerer tilliden til forhandleren
Siden pandemiens start er andelen af online-ordrer vokset fra 31% til 40%, en stigning, der forventes at fortsætte. Onlinebestillinger foretages hyppigere nu end tidligere, og andelen af forbrugere, der bestiller online mindst hver anden uge, er næsten fordoblet.
Men på trods af den store interesse for e-handel er kunderne sjældent helt tilfredse med leverancerne. Kun 10 % af de nordiske forbrugere erklærede, at de altid er tilfredse med leveringsservicen for onlineordrer.
Forhandlerne skal tage kontrol over hele indkøbsoplevelsen for at imødekomme forbrugernes forventninger til sporing og kommunikation, sikker levering og nem returnering samt øget miljøbevidsthed.
