Erfolge | PlaceMakers

PlaceMakers' der führende neuseeländische Anbieter von Baustoffen und -geräten, hat seine Kunden durch die Zentralisierung der Distribution für 63 Filialen im ganzen Land mit Hilfe der Tourenplanungssoftware von Descartes zentralisiert.

Durch die Optimierung der Tourenplanung für den gleichen und den nächsten Tag mit der cloudbasierten Lösung konnte das Unternehmen die Auslastung und Effizienz der Flotte und der mobilen Ressourcen maximieren und so den Kundenservice verbessern und die Betriebskosten senken.

“ Es war eine enorme geschäftliche Herausforderung, die Zustellung für unsere Kunden komplett umzugestalten und die internen Arbeitsabläufe zu digitalisieren. Wir bekommen ein großartiges Kundenfeedback über den verbesserten Service mit unserem eigenen Fuhrpark und unseren Fahrern und erhalten Lob für die verbesserte Kommunikation und Bilderfassung auf Rechnungen. Und wir haben damit begonnen, Kunden von Wettbewerbern zu gewinnen! ”

Wayne Armstrong, Head of Digital Channels - PlaceMakers

PlaceMakers beliefert über 300.000 Einzelhändler und Gewerbetreibende und führt jährlich mehr als 250.000 Lieferungen aus. Dabei handelt es sich oft um große, sperrige Güter (z. B. Holz, Platten), die mit Kränen auf die Baustellen transportiert werden müssen.

PlaceMakers wollte die Tourenplanung optimieren und seine internen Prozesse digitalisieren und damit die Effizienz der Lieferungen steigern, die Kosten senken und die Kundenbeziehungen stärken. Mit dem Ziel eines besseren Liefererlebnisses für die Kunden wollte PlaceMakers sein Liefermodell umstellen, sodass nicht mehr jede Niederlassung ihre eigene Disposition und Fracht mit mehreren lokalen und regionalen Logistik-Drittanbietern abwickelt, sondern eine zentralisierte interne Logistikabteilung mit unternehmenseigenem Fuhrpark.

Mit der Absicht, die Auslieferung als einen wichtigen strategischen Wettbewerbsvorteil zu etablieren, kooperierte PlaceMakers bei der Einführung der Tourenplanungssoftware von Descartes mit Bestrane, dem autorisierten Descartes-Wiederverkäufer in Australien und Neuseeland. Mit der Lösung zentralisierte der Baustofflieferant die Vertriebsabläufe. Zudem automatisierte und optimierte er die Planung und Ausführung von Lieferrouten für 63 Filialen im ganzen Land und 74.000 Produktlinien.

„Obwohl die Implementierung von Descartes erst zu 60 % abgeschlossen ist, konnten wir bereits eine 40–50%ige Steigerung der Lieferzufriedenheit feststellen und erhebliche finanzielle Einsparungen erzielen. Außerdem haben wir die Zahl der eingehenden Anrufe um 16 % reduziert, die Auslastung um 13 % erhöht und die Ladezeiten um 14 % verkürzt“, so Wayne Armstrong, Head of Digital Channels bei PlaceMakers.

Die nahtlos in das bestehende ERP-System (Enterprise Resource Planning) von PlaceMakers integrierte Tourenplanungssoftware von Descartes bietet einzigartige Funktionen, darunter die Abbildung der Baustelle mit verschiedenen Visualisierungsebenen (z. B. Grundstücksgrenzen), die Kapazitätsberechnung für jedes Fahrzeug trotz eines breiten Spektrums an Produktformen und -größen, Benachrichtigungen in allen Phasen des Lieferzyklus und die Adressvalidierung, um sicherzustellen, dass jede Lieferung eine gültige x-y-Koordinate hat.

Armstrong fügte hinzu: „Durch die direkte Integration mit unserem Kurierdienst konnten wir einen neuen schnellen Lieferservice innerhalb von 60 oder 180 Minuten anbieten! Außerdem waren wir in der Lage, die Descartes-Lösung so anzupassen, dass wir Aufträge kommissionieren und transportfertig verpacken konnten, mit vollständiger Integration und APIs zu einem 30 Jahre alten ERP-System. Keine andere Anwendung konnte unsere Produktkombination und die verschiedenen Fulfillmentarten bewältigen.“

Durch die Verbesserung der termingerechten Lieferung, die Erhöhung der Auftragsgenauigkeit und die Möglichkeit, Kunden vor und nach der Lieferung zu benachrichtigen, konnte PlaceMakers die Kundenzufriedenheit steigern und den Net Promoter Score (NPS) für die Lieferung um 40–50 % erhöhen.

Die Lösung von Descartes stellt sicher, dass das richtige Produkt auf den richtigen LKW geladen Zentralisierte Distributionsvorgänge und optimierte Tourengenerierung, einschließlich Tourenplanung und -ausführung am selben Tag, verbesserten die betriebliche Effizienz. Die Bilderfassung des abgeschlossenen Ladevorgangs und elektronische Unterschriften reduzierten eingehende Anrufe und Diskussionen über Lieferungen.

Mit den von der Descartes-Lösung erfassten und visualisierten Logistikdaten ist BC Sands besser Durch eine höhere Auslastung, kürzere Ladezeiten, eine zentralisierte Tourenplanung und mobile Anwendungen für die Tourenausführung konnte PlaceMakers erhebliche Einsparungen bei Betriebskosten und Ressourcen erzielen.

Die beschleunigte Einführung Filiale nach Filiale gilt als „beste zentrale Projektimplementierung aller Zeiten“ und wurde durch wöchentliche Aktualisierungen und Überprüfungen aller wichtigen Kennzahlen und Probleme unterstützt, wodurch tiefe Verbindungen entstanden, die eine kontinuierliche, langfristige Verbesserung ermöglichten.