Las mejores prácticas para optimizar el LastMile Delivery
Las organizaciones con operaciones de LastMile Delivery se enfrentan a un mercado cada vez más competitivo. Se enfrentan constantemente a las demandas de los clientes, la escasez de conductores y las condiciones económicas adversas. Estas y otras circunstancias exigen que las empresas gestionen cuidadosamente sus operaciones de distribución teniendo en cuenta todos los elementos, incluida la oferta de servicios de entrega, la experiencia del cliente, la productividad de la flota, los costes y el rendimiento de los conductores y los vehículos.
Para controlar eficazmente los costes de distribución y proporcionar un servicio excepcional a los clientes, cada empresa debe evaluar las mejores prácticas recomendadas de LastMile Delivery que han surgido recientemente. Estas acciones están diseñadas para optimizar y gestionar mejor el proceso de entrega, establecer y mantener una ventaja competitiva y generar negocios nuevos y repetidos.
Pasos para transformar las operaciones de LastMile Delivery
Vea algunos pasos importantes sobre el tema:
- Ponga en marcha un plan audaz: las estrategias, tácticas y tecnologías de LastMile Delivery han evolucionado considerablemente en los últimos años. Lo que hace cinco años era lo mejor, ahora se considera normal, incluso con capacidades obsoletas. Las mejores operaciones de LastMile Delivery de hoy en día hacen algo más que entregar mercancías de forma fiable: contribuyen a la diferenciación competitiva y a los ingresos de su organización. El desarrollo de un plan audaz comienza con una evaluación externa. Tres preguntas harán que el plan comience en la dirección correcta. ¿Qué puede hacer la entrega para aumentar el valor comercial del cliente? ¿Qué está haciendo la competencia con la entrega que nos está causando problemas? ¿Cómo utilizan otros sectores la entrega de LastMile para ser más competitivos? A partir de ahí, los planes operativos más tradicionales para aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente pueden vincularse a las iniciativas clave para transformar esas operaciones.
- La tecnología marca una diferencia significativa: la mayoría de las estrategias actuales de LastMile Delivery sólo son posibles con tecnologías avanzadas de planificación y ejecución de rutas, móviles, telemática y análisis de datos. Desde el principio del proceso de compra hasta después de la entrega, las soluciones avanzadas de LastMile Delivery tienen el poder de cambiar la experiencia del cliente, generar ingresos incrementales y reducir los costes de entrega. Estas capacidades avanzadas no sólo marcan la diferencia, sino que la información que generan es igualmente importante para mejorar las operaciones de distribución y la experiencia del cliente.
- Utilice el analytics para obtener información operativa y sobre los clientes: las soluciones de LastMile Delivery generan mucha información valiosa y, cuando se combinan con tecnologías avanzadas de BI, proporcionan perspectivas más amplias y profundas sobre el negocio. El analytics puede ayudar a las operaciones actuales a identificar las tendencias, de modo que se puedan realizar ajustes antes de que los problemas se produzcan o se agraven. También proporciona una mirada desde una perspectiva amplia y detallada para encontrar oportunidades de mejorar el rendimiento de toda la operación, para un cliente o un conductor específicamente.
- Establezca las métricas correctas: Con demasiada frecuencia, el valor de las operaciones de LastMile Deliveryse minimiza porque se miden con métricas logísticas tradicionales como el coste y la puntualidad. Las operaciones principales de LastMile Delivery incluyen métricas que van más allá de las operaciones de entrega, incluyendo la contribución a los ingresos, la voz del cliente y la diferenciación competitiva. Esta información capta el verdadero impacto de un rendimiento y una capacidad de entrega superiores. Conseguir que el cliente esté de acuerdo con estas métricas es esencial para aplicar planes audaces.
- Estandarice y automatice: hay dos puntos importantes que hay que entender cuando se trata de planificar las mejores prácticas y la tecnología. En primer lugar: existe una enorme desigualdad en la competencia de los planificadores y la tecnología de optimización de rutas no puede superar a un mal planificador. La segunda es que la planificación no es un arte, es una ciencia, y el valor de un planificador no es construir una ruta desde cero, sino centrarse en las excepciones y la mejora continua. Para que todos los planificadores sean tan competentes como exige el mercado, es necesario estandarizar y automatizar la estrategia. El primer paso es determinar los pasos que los mejores planificadores utilizan para procesar y optimizar los datos. Y este es un proceso de varios pasos. En segundo lugar, las soluciones de planificación avanzadas tienen la capacidad de automatizar el proceso de planificación y optimización, utilizando tecnologías como la automatización de procesos robóticos que pueden ejecutar este proceso de múltiples pasos aplicando filtros complejos, transformando y digitalizando los procedimientos sin intervención humana. De este modo, los resultados de todos los planificadores son más consistentes, de mayor calidad y más productivos.
- Capacite al conductor: cuando se trata de la ejecución, el conductor es el elemento más importante del proceso. Sin embargo, los conductores y los planificadores tienen un amplio grado de variación de rendimiento. Los mejores conductores siguen el plan de ruta, reducen al mínimo el tiempo de inactividad en las entregas y se comunican inmediatamente cuando la ruta no está fijada. Una combinación de seguimiento, alertas, información de ruta y orientación posterior a la ruta puede permitir a cada conductor ser mejor. Gracias al seguimiento por GPS en tiempo real y a las soluciones de despacho inteligentes, los gestores pueden entender cuándo los conductores se desvían del plan y corregirlos o solucionar el problema en ruta. Las aplicaciones móviles pueden ayudar a los conductores a mantenerse al día con las rutas y los tiempos de entrega y proporcionar productividad en las rutas en tiempo real. Los análisis ayudan durante el proceso de información a mostrar al conductor dónde existen desviaciones de rendimiento y a comparar el rendimiento individual con el de sus compañeros. Dado que los conductores proporcionan gran parte de los datos durante la ejecución de la ruta, las principales operaciones de entrega también califican a los conductores por su capacidad para capturar los datos de entrega con precisión y a tiempo.
- Gestione al cliente: el comportamiento del cliente también es un factor crítico en el rendimiento de las entregas. Desde los retrasos en la recepción hasta los largos tiempos de descarga o la falta de disponibilidad, los clientes afectan al éxito de las entregas. Como se ha mencionado anteriormente, medir su comportamiento y revisar periódicamente su rendimiento es una parte fundamental del proceso de compromiso. Sin embargo, existen métodos proactivos para garantizar que el cliente esté preparado para recibir la entrega. Las principales operaciones de entrega siguen ofreciendo programas de incentivos para los clientes que cumplen sistemáticamente los requisitos o ayudan a reducir los plazos de entrega. Una de las posibilidades es proporcionar a los clientes notificaciones en tiempo real. Además, se puede proporcionar información para garantizar que las puertas están desbloqueadas, que el muelle adecuado está disponible o que se ha preparado una carga para la recogida. Este enfoque proactivo es una ventaja tanto para el cliente como para la operación de LastMile Delivery, ya que ayuda a minimizar los retrasos y la organización.
- Guíe a los clientes hacia los plazos de entrega óptimos: las operaciones de LastMile Delivery suelen ser víctimas de procesos de programación de entregas deficientes. Ya sea durante la venta o en alguna política de entrega estática, los plazos de entrega prometidos son inviables o innecesariamente caros. Al utilizar la entrega dinámica durante el proceso de compra, las empresas pueden elegir las opciones de entrega que desean presentar a los clientes para asegurarse de que son factibles y con el menor coste. Hay muchos enfoques de focalización que pueden aplicarse, como la fijación de precios dinámicos, las opciones de entrega ecológica, y otros
- Espera lo inesperado: las excepciones como el mal tiempo, los atascos y otros retrasos inesperados son factores que contribuyen a los retrasos en las entregas. Dado que incluso los planes mejor elaborados pueden fallar, deben establecerse contingencias y las organizaciones de entrega deben tener visibilidad en tiempo real de las excepciones tan pronto como se produzcan. Con un alto grado de visibilidad de las operaciones de entrega mediante el uso de GPS en tiempo real, previsiones de tiempo de llegada y tráfico en tiempo real, los despachadores pueden responder de forma proactiva, e incluso automática, a las interrupciones del servicio o a los retrasos y ajustar inmediatamente el horario de un conductor en cuestión. Las notificaciones de entregaautomatizadas pueden llegar a los clientes de forma proactiva para advertirles de un retraso o incluso permitirles reprogramar una entrega.
- Establecer un equipo de competencias: Cada operación de LastMile Delivery que implementa una nueva solución pasa por un proceso de aprendizaje y se da cuenta de que se puede hacer más con las condiciones que tiene y que sus mejores prácticas están evolucionando. Normalmente, el equipo del proyecto gestiona este esfuerzo, pero ¿qué ocurre cuando ese equipo llega a su fin? Además, las características de la solución LastMile Delivery siempre están avanzando, pero ¿quién se mantiene al día con esos avances? Por eso es necesario crear un equipo de usuarios que aproveche los constantes aprendizajes y se asegure de que se difunden por toda la organización y evalúe cómo las nuevas versiones de la solución pueden beneficiar a la organización de entrega. El ciclo de mejora continua creado por este equipo garantizará que la solución se ajuste para un rendimiento óptimo y mejore la productividad de las entregas y la experiencia del cliente. Asimismo, ayudarán a los usuarios de estas nuevas soluciones a ser cada vez más eficaces.