Con el crecimiento del comercio electrónico minorista, tener una visión 360 del negocio es clave para mantenerse competitivo.
Desde la comprensión del cliente hasta la eficiencia operativa y el análisis de datos, en este Blog de Descartes exploramos cinco razones esenciales para adoptar este enfoque.
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Por qué es importante que los minoristas tengan una visión 360 de su negocio
Brasil ocupó el puesto 11 entre los 28 países con mayor crecimiento en comercio electrónico minorista en 2023, mientras que Argentina lideró la región latinoamericana, según él Foro E-commerce Brasil del mismo año.
El sector sigue creciendo. Por lo tanto, es esencial que la dirección comprenda plenamente la propia empresa para que nunca deje de ser competitiva, desde las operaciones internas hasta el comportamiento del cliente.
En este Blog de Descartes, consulte cinco razones por las que los minoristas deberían adoptar una visión de 360 grados de sus negocios.
1. Comprensión del cliente
Cuando se trata de tener una visión 360 de lo que forma parte del negocio, el resultado esperado es que los minoristas comprendan mejor a sus clientes. Esto incluye sus hábitos de compra, preferencias y incluso su proceso de compra.
Con este conocimiento, los minoristas personalizan sus ofertas, mejoran la experiencia del cliente y aumentan las ganancias.
2. Gestión de inventario
Con una visión 360 del negocio, los minoristas son responsables de optimizar la gestión de inventario.
Esto permite predecir las demandas con mayor precisión, evitar excesos o faltantes de stock y reducir los costes asociados al almacenamiento innecesario.
3. Eficiencia operativa
La gestión integrada de operaciones permite a los minoristas identificar áreas de ineficiencia y corregirlas.
La consecuencia es optimizar los procesos de suministro, logística y atención al cliente, ahorrando tiempo y recursos a los empleados.
4. Análisis de datos
La vista 360 también brinda a los minoristas aprovechar al máximo los datos disponibles.
Por ejemplo, puede realizar análisis detallados para identificar tendencias del mercado, comportamiento de los clientes y posibilidades de crecimiento. De esta manera, hay orientación para decisiones estratégicas, como lanzar nuevos productos o expandirse a nuevos mercados.
5. Competitividad
En un mercado cada vez más competitivo y globalizado, tener una visión 360 de la empresa es la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Los minoristas que entienden completamente sus negocios están posicionados para adaptarse a los cambios del mercado, anticipar las necesidades de los clientes y superar a la competencia.
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