Hemleverans

Att involvera kunden i leveransprocessen från köp till slutförd leverans förbättrar inte bara kundupplevelsen och ökar antal lyckade leveranser, utan minskar även kostnaderna för att hålla kunderna informerade.

Leveransinformation är hörnstenen i en end-to-end-strategi. Från att bekräfta leveranstiden, till att meddela att leveransen är på gång, spåra leveransförloppet, dokumentera leveransen samt att mäta leveransupplevelsen.

Lärdomarna från de främsta leverans-innovatörer i detaljhandeln och andra branscher runt om i världen, är att teknik och en vilja att bryta från traditionellt logistiktänkande är det som skiljer deras prestanda från deras konkurrenter. Teknik är en otroligt viktig faktor för leveranser i världsklass, eftersom dess inverkan sträcker sig från efterfrågan till upplevelsen efter leverans.

I den här e-boken kan du läsa mer om de strategier, taktiker och tekniska tillvägagångssätt som skapar en helhetsupplevelse som gör skillnad.