Lösungen für die Lieferung auf der letzten Meile

Der Begriff „Lieferung auf der letzten Meile“ beschreibt den letzten Abschnitt in der Lieferkette. Es handelt sich um den Weg eines Produkts vom Distributionszentrum bis zur Haustür des Endkunden. Die Lieferung auf der letzten Meile hat zum Ziel, Waren möglichst kosteneffizient, pünktlich und vollständig (OTIF) zu liefern.

Wie die Lieferung auf der letzten Meile gehandhabt wird, wirkt sich stark auf die Kundenzufriedenheit aus. Die letzte Meile kann aber auch die zeitaufwendigste und teuerste Phase der gesamten Lieferkette sein.

Die Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den Erfolg jedes Unternehmens. Händler und Kuriere können sich die Reputations- und Finanzschäden nicht leisten, die mit einer schlechten Lieferung auf der letzten Meile verbunden sind.

Unternehmen jeder Form und Größe stehen vor einer Vielzahl von Herausforderungen, wenn es um die Lieferung auf der letzten Meile geht. Das können Fahrermangel, Produktgewicht oder -abmessungen, Fahrzeugkapazität, fehlender Zugriff auf eine Echtzeitübersicht über die Abläufe oder mangelnde Berücksichtigung von Straßennetz, Straßengeschwindigkeiten, Umweltzonen (Clean Air Zones in GB) und Handelsbeschränkungen bei der Erstellung der Routen sein.

Kurz gesagt ist das Erreichen der maximalen Lieferdichte und gleichzeitig pünktlicher, vollständiger (OTIF) Lieferungen eine Mammutaufgabe für jede Lieferung auf der letzten Meile.

Die Kosten und Probleme in Zusammenhang mit der Lieferung auf der letzten Meile verstärken sich durch die Zunahme des E-Commerce-Handels. Dieser hat die Zahl der Pakete, die jeden Tag zugestellt werden, dramatisch erhöht.

Einige Verbraucher haben hohe Erwartungen und wünschen sich eine Lieferung am nächsten oder selben Tag. Andere möchten möglichst wenig bezahlen, während wieder andere Komfort schätzen und bereit sind, einen höheren Preis dafür zu bezahlen. Heutzutage kommen noch Umweltbedenken und Nachhaltigkeit dazu, die Einfluss auf die Lieferoptionen haben. Die Erfüllung unterschiedlicher Bedürfnisse macht die Routenplanung noch komplexer.

Die Zustellung auf der letzten Meile ist oft der teuerste und zeitaufwendigste Teil des gesamten Lieferprozesses. Steigende Kosten bedeuten, dass Unternehmen entweder ihre Preise erhöhen und damit die Unzufriedenheit ihrer Kunden riskieren oder finanzielle Einbußen hinnehmen müssen.

Auf Unternehmen lastet zunehmend Druck, um zu beweisen, dass sie alles Mögliche tun, um ihre betriebsbedingten CO2-Emissionen zu reduzieren.

Ganz gleich ob es um den Einsatz von Elektrofahrzeugen oder die Einführung einer robusten Routenoptimierungssoftware zur Senkung der jährlich zurückgelegten Kilometer oder darum geht, die Fahrweise mithilfe von Telematik zu verbessern und übermäßigen Leerlauf, ungeschickte Tempo-/Gangwechsel oder abruptes Bremsen zu vermeiden: Unternehmen müssen ihre Nachhaltigkeit immer stärker priorisieren, um sicherzustellen, dass sie klimaneutral werden.

Um die Kundenzufriedenheit mit den Lieferungen zu erhöhen, ist es wichtig, dass Unternehmen die Kundenerwartungen verstehen und kontinuierlich erfüllen.

Die Echtzeitverfolgung von Paketen ist Branchenstandard. Verbraucher möchten ihr Paket ab dem Moment, in dem es das Lager verlässt, bis zur Ankunft an ihrer Haustür nachverfolgen können.

Die Markenreputation steht auf dem Spiel, sobald Produkte in der Zustellung sind, da eine fehlende Kommunikation oder ungenaue Lieferbenachrichtigungen die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen können.

Die gute Nachricht ist, dass sich diese Benachrichtigungen automatisieren lassen. So können Kunden Änderungen und geschätzte Ankunftszeiten sofort mitgeteilt werden, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

Nicht nur Verbraucher wünschen sich diese Benachrichtigungen, sondern auch Geschäftskunden. Einzelhändler, Restaurants, Supermärkte, Fabriken, Baustellen und Apotheken gehören zu den Unternehmen, die diese Informationen von Kurieren und Logistikunternehmen benötigen, um sicherzustellen, dass sie die Waren ohne Verzögerung annehmen können.

Das E-Commerce-Geschäft wächst kontinuierlich. Aus diesem Grund müssen Unternehmen ihre Lieferprozesse umdenken und nach Wegen suchen, um Lieferungen auf der letzten Meile effizienter, günstiger und pünktlicher zu machen. Neue Technologien ermöglichen Prozessoptimierungen mit Möglichkeiten, Echtzeitdaten zu analysieren und fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Diese Technologien beinhalten maschinelles Lernen und KI-basierte Lösungen für die Routenplanung und Terminplanung. Sie nutzen aktuelle Straßennetzdaten, und zwar nicht nur die durchschnittliche Fahrgeschwindigkeit, sondern auch die Richtung und Fahrtzeit. Das Erstellen höchst effizienter Routen und Terminpläne senkt die Betriebskosten für die Liefererfüllung und reduziert den Zeitaufwand für die Planung und Terminierung der Lieferungen.

Diese Routen sorgen für eine höhere Lieferdichte und geringere CO2-Emissionen pro Lieferung.