Benachrichtigungen

Technologie für das Kundenengagement, die die richtigen Benachrichtigungen zur richtigen Zeit sendet, um die Customer Experience auf der letzten Meile zu verbessern und Kosten zu senken

Kunden erwarten von Unternehmen die Erfüllung der gleichen hohen Kommunikationsstandards zu Lieferungen auf der letzten Meile, die sie vom E-Commerce und von Essenslieferdiensten gewohnt sind. Bestellbenachrichtigungen in Echtzeit verringern die Ungewissheit, da sie Kunden ermöglichen, ihre Servicetermine oder Zustellungen an ihren Tagesablauf anzupassen.

Eine effektive Kundenkommunikation bedeutet, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu senden. Automatische Benachrichtigungen per SMS, E-Mail oder alternative Kanäle setzen Ressourcen durch weniger eingehende Anrufe und mehr erfolgreiche Zustellungen beim ersten Versuch frei. Ihre Mitarbeiter können sich auf andere Aufgaben konzentrieren, während Kunden einen besseren Service erhalten.

Zusätzliche Funktionen

Senden Sie automatische Benachrichtigungen zu voraussichtlichen Lieferzeiten anhand konfigurierbarer Parameter mit einem Link zur Sendungsverfolgung im Internet.

Konfigurierbare Trigger

Personalisieren Sie die Kundenerfahrung mit konfigurierbaren und standortabhängigen Benachrichtigungen.

Zusammengefasste Aufträge

Fassen Sie mehrere zusammengehörige Aufträge zusammen und senden Sie Kunden eine Benachrichtigung für alle Aufträge.

Unterschiedliche Marken

Konfigurieren Sie unterschiedliche Benachrichtigungen für unterschiedliche Marken oder Auftragsarten.

Unterschiedliche Empfänger

Benachrichtigen Sie alle Kunden über ihre Terminbuchungen, indem Sie „Kontaktperson“ verwenden.

Kommunikationskanäle

Senden Sie Bestellbenachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt per SMS, E-Mail oder den bevorzugten Kanal.

— Paradigm Housing Group

"Seit der Implementierung von Descartes hat Paradigm eine Reduktion von 20-40% bei vereinbarten Terminen für reaktive Reparaturen im Vergleich zu denselben Monaten des vorherigen Jahres erreicht."

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