Sendungsverfolgung

Warum Kunden Echtzeit-Tracking lieben

Die Erwartungen an den Kundenservice haben sich signifikant verschoben

Echtzeit-Bestellverfolgung für Außendienst und letzte Meile der Lieferung

Automatische Benachrichtigungen für Kunden aus einem webbasierten Kundenportal mit Branding, Sendungsverfolgung mit geschätzter Ankunftszeit in Echtzeit, Chatoptionen und Feedback steigern die Zufriedenheit und senken Kosten

Bieten Sie eine Sendungsverfolgung in Echtzeit an, um mühelos mit Kunden vor, während und nach Serviceterminen oder Zustellungen in Kontakt zu treten. Verbessern Sie die gesamte Kundenerfahrung bei Serviceterminen oder Zustellungen, indem Sie die richtige Benachrichtigung zur richtigen Zeit senden, die Sendungsverfolgung auf der letzten Meile anbieten und Kunden, Fahrern und Mitarbeitern Möglichkeiten zur Kommunikation bereitstellen. Verbessern Sie die Erfahrung kontinuierlich mit dynamischem Kundenfeedback in Echtzeit.

Bestellverfolgungsfunktionen

Konfigurierbare Workflows

Passen Sie die Kundenerfahrung mit konfigurierbaren und standortabhängigen Benachrichtigungen individuell an.

Kommunikationskanäle

Benachrichtigen Sie Kunden über ihre bevorzugten Kanäle und bieten Sie Chat-Optionen an.

Portal im Corporate Design

Stimmen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden auf Ihre Marke ab, um ein einheitliches Erlebnis zu schaffen.

Fahrerprofile

Konfigurierbare Anzeigen mit Fahrerprofilen und Namen, Foto sowie Fahrzeugdaten.

Dynamisches Feedback

Erheben Sie Kundenfeedback in Echtzeit über das Internetportal.

Auftragsdaten

Stellen Sie Informationen zum Auftrag bereit, etwa zur Art des Termins oder ob ein Zugang zum Gelände erforderlich ist.

Verschiedene Marken

Konfigurieren Sie unterschiedliche Benachrichtigungen für unterschiedliche Marken oder Auftragsarten.

Position in der Warteschlange

Zeigen Sie Kunden, wie viele Stopps noch zwischen ihrem Termin oder ihrer Zustellung liegen.

Echtzeitkarte

Stellen Sie den Standort des Fahrers mit der geschätzten Ankunftszeit in Echtzeit auf einer Karte zur Verfügung.

— Louise Healey, Head of Service Operations, OGI

„Das Tolle an Descartes ist, dass Kunden an einem einzigen Ort Details zu ihrem Termin und dem Standort des Technikers einsehen und Feedback geben können.“

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