Erfolge | Richards Building Supply

Als Großhändler für Baumaterial in 12 Bundesstaaten mit 60 Standorten investierte das in Homer Glen, IL, ansässige Unternehmen Richards Building Supply (RBS) in Tourenplanungs- und Liefersoftware, um eine konsistente und pünktliche Lieferung an seinen wachsenden Kundenstamm sicherzustellen. Mithilfe der Tourenplanungs- und Ausführungslösung Descartes Route Planner™ konnte das Unternehmen die Planung von Liefertouren sowie den Liefernachweis (POD) automatisieren und damit das Liefererlebnis und die Lieferleistung verbessern – insbesondere während der Hochsaison im Sommer.

“ Der neue Liefernachweis von Richards Building Supply ist hervorragend für unser Geschäft. Er gibt uns Gewissheit, dass das Material rechtzeitig geliefert wurde, und stellt sicher, dass alle Materialien vor Ort vorhanden sind, wenn mein Team zur Baustelle kommt, sodass es gleich mit dem Projekt beginnen kann. Eine großartige Ergänzung zu einem bereits außergewöhnlichen Kundenservice. ”

Eric Shaffer, Archway Restoration

Die Erwartungen der Bauunternehmer an die Lieferungen haben sich geändert. Die Lieferzeiten für Bestellungen betragen oft weniger als 24 Stunden. Einige Bestellungen müssen noch am selben Tag erfolgen, andere in bestimmten Lieferfenstern. Mangelnde Echtzeit-Visualisierung führte zu Einschränkungen bei der Anpassung an externe Bedingungen, die eine dringende Reaktion erforderten. Darüber hinaus ist der Liefernachweis auf Papier mit unleserlichen Details behaftet und verlorene Unterlagen bedeuten, dass Beanstandungen ein Hindernis für die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice darstellen können.

RBS setzt die Tourenplanungslösung von Descartes auf Filialbasis in seinem gesamten Betrieb ein. Die Descartes-Lösung kombiniert Planung, Liefertourenplanung und -ausführung, Liefernachweis, automatisierte Benachrichtigungsdienste vor und nach der Lieferung sowie Imaging-Funktionen zu einer umfassenden Plattform, die Distributionsvorgänge transformieren kann.

„Mit der Descartes-Lösung haben wir jetzt Echtzeit-Einblick in die Lieferungen – und einen Liefernachweis, wenn die Kunden ihre Bestellungen erhalten“, erklärt Nicholas Chesna, Fleet Assistant Manager bei RBS. „Wir sind in einer viel stärkeren Position, um realistische und zuverlässige Lieferpläne zu erstellen, die Anzahl der Lieferungen, die wir täglich ausführen können, zu erhöhen und sicherzustellen, dass die Lieferfenster eng auf die Kundenanforderungen abgestimmt sind.

“ Echtzeit-Updates von über GPS georteten Fahrzeugen bieten Einblick in die Verfügbarkeit des Fahrers, den Status der Lieferungen im Laufe des Tages und die Möglichkeit, Kunden über den Lieferfortschritt zu informieren. „Es ist viel einfacher, Kunden den ganzen Tag über auf dem Laufenden zu halten, und wir können Bestellungen bei Bedarf problemlos ändern. Dies ist für uns und unsere Kunden sehr hilfreich, wenn das Wetter die geplanten Arbeiten und die damit verbundenen geplanten Lieferungen beeinträchtigt.“

Durch die Optimierung der Planungs- und Lieferprozesse erreicht RBS auch höhere Kapazitäten seiner Fahrzeuge. „Mit Fahrzeugen geeigneter Größe und mit geeigneten technischen Möglichkeiten können wir Kundenaufträge für unseren vielfältigen Produktmix besser bearbeiten“, erklärt Chesna. Indem sichergestellt wird, dass das richtige Produkt auf den richtigen LKW geladen und auf der Baustelle auch richtig entladen wird, hilft die Lösung RBS zudem dabei, die Anzahl von Lieferproblemen zu verringern. „Die papierlose Lieferung war ein Gewinn für unser Unternehmen und vor allem für unsere Kunden.“

Durch Ersetzen der herkömmlichen papierbasierten Tourenplanung durch Technologie kann RBS jetzt vollständig papierlos Lieferungen planen, Touren optimieren und mit Fahrern und Kunden kommunizieren. Durch eine intelligentere Tourenplanung hat RBS seine Leistung bei pünktlichen Lieferungen verbessert.

Durch die Implementierung von Technologien, die dem Unternehmen helfen, effizienter zu arbeiten und gleichzeitig die Kunden besser zu bedienen, hat RBS seine Lieferpünktlichkeit für gewerbliche und private Kunden gleichermaßen verbessert.

Mit Mobilgeräten ausgestattete Fahrer von Richards verwenden jetzt digitale Bilder, wenn sie überprüfen, ob die richtigen Materialien in den richtigen Mengen und im richtigen Zustand am richtigen Ort und zur richtigen Zeit geliefert wurden. Dies bringt die Fahrer schneller wieder auf die Straße, um andere Lieferfenster zu erreichen, und erhöht die Anzahl der Lieferungen pro Tag.

Die Fahrer von Richards greifen über ein Mobilgerät auf Lieferpläne zu. Alle paar Minuten werden GPS-Informationen empfangen, um RBS einen vollständigen Überblick über die Aufenthaltsorte der Fahrzeuge zu ermöglichen und die Lieferzeiten anhand der Kundenerwartungen zu überwachen. Mit der Mobiltechnologie wissen Bauunternehmer auch genau, welches Material wann angekommen ist, sodass sie Bauprojekte besser planen können.