Verbraucherstimmung bei
der Zustellung im Online-Handel 2024
Online-Handel wächst, aber zu viele Verbraucher sind weiter unzufrieden mit der Zustellung
Tauchen Sie ein in die Umfrageergebnisse
„Fakt ist leider, dass zwei Drittel (67%) aller Verbraucher im untersuchten Zeitraum immer noch Probleme mit der Zustellung hatten“
Wir haben gemeinsam mit SAPIO Research 8.000 europäische und nordamerikanische Konsumentinnen und Konsumenten zu ihrem Online-Kaufverhalten befragt.
Was steht im E-Book?
Ziel war es, einen umfassenden Überblick über die aktuelle Leistung in den Bereichen E-Commerce und Zustellung zu erhalten. Die Studie betrachtet außerdem, wie sich das Kaufverhalten und die Wahrnehmung der Verbraucherinnen und Verbraucher nach demographischen Gruppen unterscheiden.
Die Hauptthemen sind:
- Kaufgewohnheiten
- Zustellprobleme
- Lieferpräferenzen
Wichtige Erkenntnisse zum Erkunden
39%
haben im Vorjahr mehr gekauft
57%
haben im letzten Jahr in neuen Produktkategorien eingekauft
67%
der Befragten beklagten Probleme bei der Zustellung
63%
haben Maßnahmen mit negativen Folgen für Händler oder Zustelldienste ergriffen
Die Qualität der Zustellung: Chance für Differenzierung und Wertschöpfung
Die Online-Verbraucher immer anspruchsvoller und sachkundiger. Ihre Kaufentscheidungen und Markenwahrnehmungen sind zunehmend von der Lieferleistung abhängig und ihre Erwartungen werden immer differenzierter.
Das spiegelt dagegen die wachsende Bandbreite von Einkäufen in verschiedenen Produktkategorien wider. Die Wünsche der Verbraucher rund um Kosten, Schnelligkeit und Pünktlichkeit der Zustellung sowie ihre Erwartungen an die Sicherheit variieren nicht nur je nach Land und Bevölkerungsgruppe, sondern hängen auch von der Art und dem Wert des Kaufs ab.
Indem sie die Zuverlässigkeit und Sicherheit der Lieferung verbessern und kostengünstigere Zustelloptionen anbieten, können sich Händler von der Konkurrenz abheben, die Kundenbindung stärken und die Rentabilität ihrer E-Commerce-Kanäle steigern.
Machen Sie die Zustellung auf der letzten Meile zu Ihrem Wettbewerbsvorteil
Kontaktieren Sie unser Lösungsteam, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, die Zustellung auf der letzten Meile