Was bedeutet Zustellung auf der letzten Meile?

Zustellung auf der letzten Meile beschriebt den letzten Transportabschnitt eines Kundenauftrags aus einer Einrichtung wie einem Verteilzentrum oder Geschäft zum Endkunden. Sie wird in der Regel von Paketdiensten, Kurieren, LTL-Spediteuren oder unternehmensinternen Fuhrparks übernommen.

In vielen Branchen wie der Distribution und dem Einzelhandel ist die Zustellung auf der letzten Meile ein wichtiger Teil der Wettbewerbsstrategie eines Unternehmens. Die Fähigkeit, Kunden schnell, zuverlässig und auftragsgemäß zu beliefern und Zusatzleistungen wie dynamische Lieferterminbuchungen anzubieten, kann die Kundenbindung verbessern und Umsätze steigern. Der drastische Anstieg von Internetkäufen hat die Bedeutung der Zustellung auf der letzten Meile noch erhöht, da sie ein wesentlicher Teil der Einkaufserfahrung des Kunden ist.

Die letzte Meile ist der letzte Schritt des Lieferprozesses. Das Produkt wird vom Vertriebszentrum zum Standort des Endkunden transportiert.

In vielen Branchen wie der Distribution und dem Einzelhandel ist die Zustellung auf der letzten Meile ein wichtiger Teil der Wettbewerbsstrategie eines Unternehmens.

Die Fähigkeit, Kunden schnell, zuverlässig und auftragsgemäß zu beliefern und Zusatzleistungen wie dynamische Lieferterminbuchungen anzubieten, kann die Kundenbindung verbessern und Umsätze steigern.

Der drastische Anstieg von Internetkäufen hat die Bedeutung der Zustellung auf der letzten Meile noch erhöht, da sie ein wesentlicher Teil der Einkaufserfahrung des Kunden ist.

Laut einer Studie von Descartes aus dem Jahr 2024 haben Verbraucher wenig Toleranz für schlechte Erfahrungen mit der Lieferung nach Hause im E-Commerce. Die Mehrheit derjenigen, die ein Lieferproblem haben (63 %), ergreift irgendeine Form von Maßnahmen – vom Vertrauensverlust bis hin zur Vermeidung der Marke oder des Lieferunternehmens.

Strategien und Fähigkeiten für die Zustellung auf der letzten Meile entwickeln sich rasant weiter und nehmen für die Erträge und Kundendifferenzierung eine immer größere Bedeutung ein. Was noch vor 2 Jahren als bewährtes Verfahren galt, ist heute Standard.

Verteilunternehmen und Einzelhändler nutzen diese zur Differenzierung im Wettbewerb und Umsatzsteigerung.

Da die Zustellung auf der letzten Meile für Kunden so wichtig ist, riskieren Verteilunternehmen und Einzelhändler, ihren Wettbewerbsvorteil und ihre Ertragszuwächse einzubüßen, wenn sie nicht die aktuell besten Verfahren anwenden. Dabei ändern sich neben den physischen Fähigkeiten auch die Technologien für die Zustellung auf der letzten Meile und die Verwendung der von ihnen erzeugten Daten rasch.

Führende Verteilunternehmen und Einzelhändler nutzen Technologien und Daten, um ihre Liefereffizienz zu verbessern und neue Lieferdienste anzubieten. Die Daten werden verwendet, um ein besonderes Kundenerlebnis zu gestalten und Kunden von der Auswahl des Lieferzeitpunkts während des Einkaufs bis zu den Umfragen zur Qualität nach der Anlieferung in den Prozess einzubinden.

Mehrere Faktoren tragen zu den Kosten der letzten Meile bei:

• Kraftstoffkosten: Fahren mit niedriger Geschwindigkeit, befolgen ineffizienter Routen und häufiges Anhalten.

• Leerkilometer: beim Fahren eines leeren Fahrzeugs gesammelte Kilometer.

• Arbeitskräfte: die letzte Meile erfordert viele Fahrer, während die Rekrutierung schwieriger ist und die Löhne steigen.

• Lieferung am selben Tag: schnellere Lieferzeiten sind oft kostspieliger in der Umsetzung.

• Fehlgeschlagene Lieferung: Fehlgeschlagene Lieferungen verschwenden Zeit, Ressourcen und Treibstoff.

Es gibt vier wesentliche Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile.

Die Einhaltung der versprochenen Lieferzeiten ist für eine hohe Kundenzufriedenheit äußerst wichtig.

Die Zustellung auf der letzten Meile kann sehr teuer sein. Deshalb ist die Liefereffizienz wichtig, um den Lieferservice bereitzustellen, den Kunden wünschen, ohne dabei die Unternehmensgewinne zu gefährden.

Kunden wünschen sich kürzere Lieferzeitfenster und geringere Vorlaufzeiten, was die Komplexität der Planung erhöht und ihre Koordination erschwert.

Zusatzleistungen können eine Differenzierung im Wettbewerb und zusätzliche Erträge bedeuten, sie erhöhen jedoch auch die Komplexität und erschweren die Koordination der Zustellung auf der letzten Meile.

Im Jahr 2024 veröffentlichte Descartes die Studie: Arbeitskräfte für Supply Chain und Logistik: Wie groß ist die Herausforderung?  

Die Ergebnisse zeichnen ein ernüchterndes Bild:

• Rund 76% der befragten Logistikdienstleister erleben in ihren Betrieben einen erheblichen Fachkräftemangel.

• 61% geben an, dass Transportvorgänge am stärksten vom Arbeitskräftemangel betroffen seien.

• 31% der deutschen Befragten gaben an, dass es sehr oder extrem schwierig sei, Fahrer zu rekrutieren, im Vergleich zu 21% weltweit.

Immer häufiger greifen Entscheidungsträger deshalb zu moderner Technologie, die fehlendes Transport- und Lagerpersonal zumindest teilweise ausgleichen soll.

Wir können Herausforderungen bei der Zustellung auf der letzten Meile durch eine bessere Planung und eine bessere Qualifizierung unserer Mitarbeiter unter Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Verfahren meistern.

Mit einer Planung, die Einschränkungen bei der Umsetzung und Unternehmensrichtlinien und -verfahren besser widerspiegelt, und Optimierungstechnologien, die die Ziele der Zustellung auf der letzten Meile effektiv modellieren, können Routen erstellt werden, die den angestrebten Kundenservice erfüllen und den finanziellen Ertrag maximieren.

Eine bessere Planung kann auch die mit kürzeren Vorlaufzeiten, engen Lieferzeitfenstern und Zusatzleistungen verbundenen Probleme lösen. 

Die Zustelleffizienz der Mitarbeiter lässt sich mithilfe einer mobilen Technologie verbessern, die sie durch den Lieferprozess führt, eine Übermittlung ihres Status an Dispatcher ermöglicht und sicherstellt, dass Kunden die richtigen Waren zugestellt werden. Fahrer können kontrolliert werden, um sicherzustellen, dass sie Routenanweisungen befolgen, Liefernachweise korrekt erfassen und sicherer fahren.

Apps von E-Commerce-Giganten, Essenslieferdiensten und Fahrdiensten haben die Erwartungen von Kunden verändert und machen das Kundenengagement zu einem entscheidenden Teil Ihrer Geschäftsstrategie.  

Stellen Sie Kunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung bis zur Zustellung auf der letzten Meile und dem Abschluss der Transaktion alle erforderlichen Informationen bereit. Senden Sie automatische Benachrichtigungen anhand von Statusaktualisierungen und der Fahrerposition.