Welchen Service und Support sollten Sie vom Anbieter Ihrer Lösung für die Routenplanung erwarten können?

Moderne Lösungen für die Routenplanung sind leistungsstarke Tools für Flottenbetreiber, um Kosten zu senken, die Customer Experience zu verbessern und den Ertrag zu steigern. Der geschäftliche Nutzen, den Unternehmen nach der Inbetriebnahme erzielen, hängt jedoch stark vom Service und Support des Anbieters ab. Selbst erfolgreiche Implementierungen können ihren Nutzen im Lauf der Zeit einbüßen, da Lösungen zur Routenplanung eine kontinuierliche Betreuung und Pflege erfordern.

Dieser Artikel behandelt folgende Bereiche:

1. Ein erstklassiger Service und Support beginnt bereits während des Einkaufs
2. Ein starkes Team für die Implementierung schafft Unternehmenswerte und ermöglicht einen langfristigen Erfolg
3. Ein stabiler Support trägt dazu bei, dass Ihre Lösung für die Routenplanung die gewünschten Ergebnisse liefert
4. Ein proaktiver Customer Success Manager maximiert den Nutzen Ihrer Lösung für die Routenplanung
5. Weiterbildungen und Zugang zur User Community steigern den Wert Ihrer Lösung für die Routenplanung

Um jetzt und in der Zukunft bestmöglich von Ihrer Routenplanung zu profitieren, muss Ihr Anbieter vorausschauend in den gesamten Lebenszyklus Ihrer gemeinsamen Partnerschaft eingebunden sein. Anbieter, die den Kunden als lebenslangen Partner ansehen, helfen diesem, den Nutzen der Lösung während des Kaufs herauszustellen, diesen während der Implementierung zu realisieren und im laufenden Betrieb beizubehalten und zu erweitern.

Während Sie nach einer Lösung für die Routenplanung suchen, die Ihren Anforderungen gerecht wird, achten Sie unbedingt darauf, ob der Anbieter ein echter Partner für Ihren aktuellen und zukünftigen Erfolg sein wird. Dieser Artikel behandelt die sechs wichtigsten Überlegungen für die Bewertung Ihrer Optionen.

Der Anbieter Ihrer Software für die Routenplanung sollte nicht nur die von Ihnen gesetzten Ziele erfüllen, sondern anhand seiner Erfahrung Empfehlungen geben, damit Ihr Unternehmen einen Mehrwert durch die Lösung erhält und diese auch zukünftig erfolgreich nutzen kann. Vertriebsmitarbeiter und Berater sollten in der Lage sein, Bereiche zu erkennen, in denen Planungsstrategien und Methoden die Performance weiter verbessern. Darüber hinaus sollten ihre Empfehlungen zur Implementierung, zu Schulungen und zur Organisation die einzigartigen Bedingungen Ihres Unternehmens widerspiegeln. Sie sollten außerdem bewährte Verfahren anderer erfolgreicher Unternehmen nutzen.

Nach der erfolgreichen Übergabe durch das Vertriebsteam arbeitet das Implementierungsteam gemeinsam mit dem Kunden, um ein detailliertes Lösungsdesign zu dokumentieren, das den Prozess der Routenplanung, die Systemkonfiguration und die Integration mit anderen Lösungen definiert.

Das Lösungsdesign wird zur Vorlage für die Implementierung und ermittelt die zu messenden Unternehmenskennzahlen und den Grad der Verbesserung in der Performance. Ein erfahrener Projektmanager koordiniert und kommuniziert effektiv, um die Implementierung wie geplant durchzuführen und möglicherweise auftretende Probleme zu erkennen und zu beseitigen.

Prüf- und Trainingsprozesse in Verbindung mit detailliertem Fachwissen des Anbieters bewerten die Ergebnisse und vermitteln zentralen Ansprechpartnern Kenntnisse, um die Lösung effektiv zu nutzen, Konfigurationen anzupassen und andere Mitarbeiter in der Praxis zu schulen. Eine formelle Übergabe gewährleistet, dass Kenntnisse zur Implementierung weitergegeben werden und Supportmitarbeiter wissen, dass wichtige kundenspezifische Merkmale dokumentiert wurden.

Schnelle Antworten auf Ihre Supportanfragen gewährleisten, dass Ihre Lösung für die Routenplanung stets eine optimale Performance aufweist. Dieser Support kann nur von einem speziellen Team aus erfahrenen Produktexperten kommen, das leicht zu erreichen ist und die Statusverfolgung von Supportanfragen ermöglicht.

Eine Supportabteilung mit technischem Hintergrund beantwortet Fragen zu Problemen, Funktionen und Weiterentwicklungen des Systems und ist schneller greifbar als Mitarbeiter des Implementierungsteams oder Produktmanager.

Ein entscheidendes Kriterium einer stabilen Supportabteilung ist eine Service Management-Lösung, die zahlreiche Möglichkeiten bietet, das Supportteam zu erreichen, den Verlauf von Tickets zu verfolgen und Feedback über die Service-Performance zugeben. Ein Self-Service-Zugang zu einer Lösung für die Produktentwicklung, um Produktverbesserungen voranzutreiben, ihren Fortschritt zu verfolgen und Vorschläge für Produktverbesserungen anderer Kunden einzusehen, gewährleistet, dass auch Ihr Unternehmen von Weiterentwicklungen des Produkts profitiert.

Während die Supportabteilung alltägliche Probleme löst, konzentriert sich der Customer Success Manager darauf, den Nutzen neuer Versionen zu maximieren, erwartete Ziele zu erreichen und Empfehlungen zu bewährten Verfahren bereitzustellen, die Ihre Routenplanung optimieren.

Der Customer Success Manager ist außerdem Ansprechpartner, um mehr über den Nutzen verwandter Lösungen der Routenplanung (wie Routenausführung und mobile Lösungen) zu erfahren, und dient als Experte für die Entwicklung und Implementierung groß angelegter Veränderungen bei der Einführung einer Lösung zur Routenplanung. 

Aufgrund ihrer Bedeutung für die optimale Nutzung der Routenplanung ist Weiterbildung ein regelmäßiges Thema im Service- und Support-Lebenszyklus der Routenplanung. Vielfältige Möglichkeiten der Schulung von Mitarbeitern sind entscheidend, um Kenntnisse zur besseren Nutzung einer Lösung zu vermitteln oder neue Mitarbeiter in ihren Aufgaben in der Routenplanung zu schulen.

Dazu gehören Schulungen vor Ort, E-Learning oder Standardschulungen für unterschiedliche Qualifizierungsebenen sowie die Fähigkeit, Schulungen speziell auf Ihre Unternehmensanforderungen zuzuschneiden. Ein Zugang zu Benutzerforen, über die Kunden direkt miteinander kommunizieren und Erfahrungen oder Praktiken austauschen können, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Kunden zu schulen.

Der Ansatz, Kunden als lebenslangen Partner zu sehen, erfordert Mitarbeiter und Weiterbildung. Nicht alle Anbieter von Lösungen zur Routenplanung sind jedoch finanziell so positioniert, dass sie eine entsprechende Abteilung aufbauen und unterhalten können. Ein schwieriger Markt belastet die Fähigkeit von Anbietern im Bereich der Routenplanung, die erst neu auf dem Markt oder im Besitz von Private-Equity-Gesellschaften sind, eine ausreichende Anzahl qualifizierter Mitarbeiter einzustellen, um proaktiv mit ihren Kunden zu arbeiten. Aufgrund des erforderlichen Fachwissens stellt die Mitarbeiterfluktuation in diesen Unternehmen ebenfalls eine große Herausforderung für einen guten Service und Support in der Routenplanung dar.

Deshalb ist es bei der Bewertung neuer Anbieter einer Lösung für die Routenplanung entscheidend, auch ihre Service- und Supportfähigkeiten zu bewerten. Überprüfen Sie, in welcher Form diese über den gesamten Lebenszyklus ihrer Partnerschaft bereitgestellt werden.

Unternehmen, die Schwierigkeiten mit dem Service und Support für ihre aktuelle Lösung zur Routenplanung haben, müssen herausfinden, ob der Anbieter den erforderlichen Service und Support erbringen kann, um den vollen Nutzen der Lösung zu garantieren. Wenn nicht, wird es Zeit, einen anderen Anbieter zu suchen.

Descartes bietet allen Flottenkunden neben seinen Lösungen für die Routenplanung, Routenoptimierung und Auslieferung einen umfassenden Support und Service.