Producenten en leveranciers willen de boot van ‘direct leveren aan huis’ niet missen. Hiermee spelen ze in op een nieuwe trend: Direct-to-Consumer (D2C). Consumenten willen meer gemak in het aankoopproces en meer informatie over de herkomst van een product. Daarom kiezen ze er steeds vaker voor om rechtstreeks te bestellen bij leveranciers. D2C verandert de markt en dit heeft directe gevolgen voor zowel de consumenten als de leveranciers. Daarnaast heeft het model ook gevolgen voor het logistieke proces. Wanneer leveranciers en producenten dit proces goed inrichten, levert D2C optimaal resultaat op.
Belangrijkste gevolgen van D2C
De voornaamste verandering voor consumenten is dat zij direct contact hebben met leveranciers. Hierdoor hebben ze meer zicht op waar producten vandaan komen. Met het oog op duurzaamheid en gemak is D2C dan ook een uitkomst voor consumenten. Ook voor leveranciers verandert er veel. Wat zijn de gevolgen voor hen en wat is er nodig om D2C succesvol in te zetten?
- Niet langer afhankelijk van retailers
D2C biedt de mogelijkheid om producten rechtstreeks aan te bieden aan consumenten. Daardoor zijn leveranciers niet langer afhankelijk van retailers. Door de afwezigheid van een tussenpartij worden kosten bespaard en marges op producten groter. Bij deze onafhankelijkheid hoort alleen wel de onvoorspelbaarheid van consumenten. Leveranciers en producenten maken vaak afspraken met retailers over vaste leveringen in grote aantallen. Deze afspraken geven zekerheid over de verwachte verkopen en dus de inkomsten. Een zekerheid die leveranciers niet altijd hebben bij het rechtstreeks verkopen aan consumenten.
- Direct contact met de klant
Niet alleen voor consumenten is direct contact voordelig, ook voor leveranciers. Het levert ze namelijk waardevolle informatie op over de behoeften en wensen van de klant. Het verrassen van klanten en het opbouwen van een waardevolle relatie is daardoor eenvoudiger. Een ideale positie om te bouwen aan een sterk merk. Een goede klantenservice is daarbij wel van belang. Klanten verwachten een snelle reactie en het woord zegt het al, ook goede service.
Het logistieke proces onder controle
D2C heeft ook significant impact op het logistieke proces. Voor leveranciers is het daarom belangrijk om hun systemen aan te passen aan het D2C-model. De huidige systemen ondersteunen vaak geen connectie met verkoopkanalen. Ze zijn enkel ingericht voor het versturen van pallets of grote partijen aan retailers en niet voor het verkopen per stuk aan consumenten. Ook het bijhouden van de voorraad, consumenten op de hoogte houden van waar hun pakket zich bevindt en de snelheid van leveren, zijn aspecten die leveranciers goed moeten regelen. Voor consumenten is het namelijk belangrijk dat het bestel- en bezorgproces net zo soepel verloopt als wanneer zij hun product via een retailer aanschaffen. Goed ingerichte legacy-systemen maken dat mogelijk. Denk hierbij aan real-time voorraadbeheer, een connectie met online frontends en een WMS specifiek voor e-commerce. Met de juiste software kan een leverancier aansluiten op de verkoopkanalen en goed werkende processen realiseren.. Wanneer alle technische hobbels zijn genomen, kunnen leveranciers succesvol meegaan in de trend van D2C.
Tekst: Johannes Panzer is hoofd product strategie e-commerce bij Descartes. Deze blog is ook gepubliceerd op Onlineretailer.be