E-commerce is booming.
E-commerce is booming. Overal leggen retailers zich toe op het online verkopen van hun producten. Dat vereist naast de juiste systemen voor inkoop, financiële afhandeling, interne logistiek en voorraadbeheersing ook een passende oplossing voor routemanagement, zodat de bestelde goederen en diensten zo flexibel, betrouwbaar en efficiënt mogelijk bij de klant terechtkomen. Wie op dat gebied geen goede keuze maakt, loopt de kans dat orders niet of te laat bij klanten terechtkomen. Daarbij zien we dat de traditionele gescheiden werelden van B2B en B2C steeds meer in elkaar overlopen. Partijen die zich traditioneel op consumenten richtten, begeven zich nu steeds vaker op de zakelijke markt en vice versa.
Waarom is juist een routemanagementsysteem belangrijk voor e-commerce-activiteiten?
Reden 1: Bestellingen via e-commerce bestaan vaak uit een mix van b2c- en b2b-opdrachten, waarbij klanten zelf willen bepalen waar en wanneer ze bediend willen worden: vandaag, morgen of volgende week woensdag tussen 8 en 9? Deze bestellingen hebben vaak veel verschillende eigenschappen en bij sommige orders is ook installatie nodig. Met een robuust routemanagement ondersteunt u alle soorten bestellingen voor een optimale klantervaring.
Reden 2: Mogelijkheden voor directe levering van producent naar klant, het zogenaamde dropshipping. Niet alle retailers willen al hun producten zelf op voorraad houden. Daarom zorgen zij ervoor dat ze in staat zijn om bepaalde artikelen direct vanaf de producent te leveren. Dat scheelt ruimte en dus kosten.
Reden 3: Bewaking van marges. In e-commerce zijn marges vaak smal. Een modern routemanagementsysteem biedt geavanceerde planningsscenario’s om resources maximaal te benutten en de efficiëntie te verhogen. Daarnaast opent het de mogelijkheid voor het aanboren van een extra omzetstroom. De ervaring leert dat een groot percentage (tot wel 25%) van de klanten bereid is te betalen voor een extra service, zoals een levermoment in de avond of in het weekend of voor een klein tijdvenster van 1 of 2 uren.
Dit verbetert niet alleen de marges maar ook de totale omzet en verandert de leverorganisatie van een cost in een profit center.
Een effectief routemanagementsysteem herken je aan de volgende eigenschappen:
- Optimale transport- en leveringsplanning, om mensen en middelen op de juiste manier in te zetten.
- Mogelijkheid tot dynamische reservering, niet op basis van aannames en historische gemiddelden maar op basis van echte routes met daadwerkelijk klantorders.
- Reserveringen voor realtime afspraken voor het ophalen of afleveren van goederen en aanvullende diensten.
- Planning kijkt niet alleen naar vandaag of morgen, maar ook over een langere periode om het aantal gereden kilometers, voertuigen en inzet van chauffers te beheren.
- Integratie met Automated Vehicle Location (AVL) voor volledige vloottransparantie op gps-basis met realtime statusupdates.
- Scannen en bewijs van aflevering, inclusief het vastleggen van handtekeningen, bevestiging van het aantal producten en eventuele foto’s van beschadiging.
Goede rittenplanning is overigens slechts het begin. Effectieve planningen moeten flexibel zijn, zodra de voertuigen het magazijn verlaten. Uiteindelijk moet alles in dienst staan van het leveren van een optimale klantervaring. Het kunnen informeren van de klant tijdens elke stap van bestellen, plannen, uitvoering tot zelfs na het afleveren is de echte differentiator in een competitieve retailmarkt.
Albert van Roekel
Senior Consultant Routemanagement Descartes