Uit onderzoek onder Nederlandse en Belgische consumenten blijkt dat ze tijdens het piekseizoen wel begrip kunnen opbrengen wanneer ze langer op hun pakket moeten wachten.
Wel blijkt dat ze weinig begrip kunnen opbrengen als de retailer hier niet over communiceert. In de meeste gevallen hebben de consumenten al betaald voor het artikel én willen ze kunnen zien waar het zich bevindt.
Aan webwinkeliers dus de taak om dit realtime inzicht te bieden, zowel tijdens het bestel- als bezorgproces.