Consumenten verwachten pakketten ondanks drukte op beloofde tijdstip
Als er een optie is waarmee consumenten de uiterlijke bezorgdatum van een bestelling kunnen aangeven, zou 79 procent van de Belgen hiervan gebruikmaken. Over het algemeen hebben oudere consumenten hier meer behoefte aan dan jongere online shoppers. Dit blijkt uit onderzoek onder 1.000 Belgische consumenten, uitgevoerd in opdracht van Descartes, marktleider op het gebied van softwareoplossingen voor de supply chain en logistiek.
Beloftes nakomen belangrijk
Ruim de helft (54%) van de Belgische consumenten verwacht dat pakketten ondanks de drukte op het beloofde tijdstip geleverd worden. Ruim twee derde (69%) vindt het niet erg om langer te wachten, mits ze hierover geïnformeerd worden. Beloftes over voorraad of levertijd niet nakomen, komt webwinkeliers duur te staan. Zeker de helft (53%) van de consumenten shopt dan namelijk niet nogmaals bij de betreffende webshop. Vrouwen zijn hierin coulanter dan mannen (respectievelijk 49% en 56%).
“In de week tussen Black Friday en Sinterklaas zagen we dat bezorgdiensten records braken en de drukte bijna niet meer aankonden”, vertelt Albert van Roekel, director solutions consultancy EMEA bij Descartes. “Als consumenten bij een bestelling de uiterlijke bezorgdatum aangeven, kunnen webwinkeliers en koeriersdiensten efficiënter plannen. Bijvoorbeeld door meerdere pakketten voor één adres of zelfs voor één straat op dezelfde dag te bezorgen, in plaats van dat de bezorger meerdere keren in de week langskomt. Zo kunnen webwinkels en postbezorgers de drukte beter aan én ontvangen consumenten hun pakket allemaal op tijd.”
Over het onderzoek
Descartes ondervroeg in november 2020 Belgische consumenten over hun verwachtingen rondom de bezorging van online bestellingen rondom de feestdagen. Het onderzoek is uitgevoerd door iVOX onder 1.000 consumenten uit Vlaanderen en Wallonië. Bekijk de resultaten hier.