De retailsector heeft al ruim een half jaar te maken met een piek in het aantal bestellingen online. Nu volgen de feestdagen elkaar ook nog eens in rap tempo op. Logistiek dienstverlener PostNL verwacht in deze periode zo’n 1,5 miljoen pakketten per dag te bezorgen. Dat is 60 tot 70 procent meer dan aan het begin van 2020. De COVID-19-pandemie heeft bovendien het gedrag én de verwachtingen van online shoppers veranderd. Hoe houd je dan als retailer jouw klanten tevreden tijdens deze waarschijnlijk hoogste omzetpiek ooit?
Lees het volledige artikel op Customertalk.nl