Bijna de helft van de Belgische consumenten verwacht in de toekomst meer producten thuis te laten bezorgen. Tegelijkertijd houdt 72% van de consumenten meer rekening met het milieu als ze online aankopen doen. Zo is er een toenemende interesse in de meest duurzame bezorgoptie die webshops bieden en in het combineren van meerdere bestellingen tot één bezorging. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van Descartes naar het sentiment onder consumenten over thuisbezorging via e-commerce. In het onderzoek zijn 8.000 consumenten uit Europa en Noord-Amerika ondervraagd, waarvan 500 consumenten uit België.

4 op 10 consumenten is geïnteresseerd in de meest milieuvriendelijke bezorgoptie

Bijna drie op vier (72%) van de Belgische consumenten houdt rekening met het milieu bij het doen van een aankoop, en dit aandeel stijgt tot maar liefst 95% onder jongere demografische groepen. 38% van de Belgische consumenten wil graag weten wat de meest milieuvriendelijke bezorgoptie is. 48% is geïnteresseerd in de optie om verschillende bestellingen te combineren en op één moment te laten bezorgen aan het einde van de week.

Bijna de helft van de consumenten verwacht meer producten thuis te laten bezorgen

Ongeveer de helft van de Belgische consumenten (45%) geeft aan evenveel online aankopen te doen als een jaar geleden. 20% doet dat minimaal eens in de twee weken. 41% verwacht echter in de toekomst een groter deel van hun aankopen thuis te laten bezorgen. De belangrijkste reden hiervoor is het gemak (51%), gevolgd door de reden dat het online bestelproces eenvoudiger is geworden (48%). De kosten van de bezorging (79%) en tracking (79%) zijn voor consumenten de belangrijkste elementen van het bezorgingsproces.

Precisie belangrijker dan snelheid bij het bezorgen van producten

Meer dan twee op de drie (67%) Belgische consumenten heeft in drie maanden tijd een probleem met de bezorging ervaren. De drie belangrijkste problemen zijn allemaal tijdgerelateerd: de bezorging vond op een ander tijdstip plaats dan verwacht (22%), het aangeboden moment om te bezorgen was niet in lijn met waarmee de consument graag zou zien (21%) of vond veel later plaats dan verwacht (19%). Veiligheid, bewijs van levering en tracking zijn voor duurdere artikelen belangrijker dan snelheid: 31% van de consumenten gaf aan veiligheid te verkiezen boven snelheid van de bezorging. Als gevolg van de ervaren bezorgingsproblemen verloor ongeveer een kwart (23%) van de respondenten het vertrouwen in het verantwoordelijke bezorgbedrijf, het vertrouwen in de retailer (18%) of bestelde zelfs helemaal geen producten meer van deze retailer (19%).

Over het onderzoek

De jaarlijkse studie analyseert het koopgedrag van consumenten in de e-commerce. Het onderzoekt de oorzaken van stijgingen of dalingen in e-commerce-aankopen, de soorten gekochte goederen, de frequentie van de aankopen en welke aankopen worden geleverd. Daarnaast geeft het inzicht in de persona's van klanten bij bezorging, diensten, kosten en prestaties. Het belangrijkste is de analyse van het algemene belang dat consumenten hechten aan bezorgingsprestaties en het effect van mislukte bezorgingen op toekomstige aankopen, terwijl ook een demografische analyse van de resultaten wordt gegeven.

Download het volledige onderzoek voor meer informatie.