Tijdig informeren belangrijkste voorwaarde voor latere bezorging
69 procent van de Belgen vindt het niet erg als een pakket tijdens de feestdagen later wordt bezorgd. De voorwaarde is dat ze hierover tijdig worden geïnformeerd. Vrouwen zijn hierin coulanter dan mannen (respectievelijk 71% en 68%). Zo blijkt uit onderzoek onder 1000 Belgische consumenten, uitgevoerd in opdracht van Descartes, marktleider op het gebied van softwareoplossingen voor de supply chain en logistiek.
Belangrijk: inzicht in bestelstatus
Inzicht in de status van de bestelling is belangrijk voor Belgen. Maar liefst 85 procent wil op ieder moment de vordering van het bestel- en bezorgproces kunnen zien. Verder blijken uit het onderzoek andere voorwaarden waaronder consumenten langer op hun pakket willen wachten. Onder andere als de bezorgkosten lager zijn (50%) of als consumenten zelf kunnen aangeven wanneer ze een bestelling willen ontvangen (45%). Voor ruim een kwart van de Belgen (27%) is een duurzame manier van bezorgen reden om langer te wachten. Zeven procent kan onder geen enkele voorwaarde extra geduld opbrengen.
“Het is niet gek dat consumenten op ieder moment inzicht willen in de status van hun bestelling”, vertelt Albert van Roekel, director solutions consultancy EMEA bij Descartes. “Ze hebben in de meeste gevallen al betaald voor het artikel én willen kunnen zien of het wel op tijd wordt bezorgd. Aan webwinkeliers dus de taak om dit realtime inzicht te verschaffen, zowel tijdens het bestel- als het bezorgproces. Mensen begrijpen in deze drukke tijden wel dat ze langer op een pakket moeten wachten, maar kunnen weinig begrip opbrengen als je hier niet over communiceert.”
Over het onderzoek
Descartes ondervroeg in november 2020 Belgische consumenten over hun verwachtingen rondom de bezorging van online bestellingen rondom de feestdagen. Het onderzoek is uitgevoerd door iVOX onder 1.000 consumenten uit Vlaanderen en Wallonië.
Bekijk de resultaten hier.