Kundenfeedback

Um die Erwartungen Ihrer Kunden in der heutigen Zeit erfüllen zu können, müssen Sie ihnen zuhören. Um ein repräsentatives Feedback zu erhalten, das Verbesserungen ermöglicht, müssen Unternehmen Kunden zeitnah nach einem Termin oder einer Zustellung befragen.

Optimieren Sie Ihre Beantwortungsquote und verringern Sie die Anzahl der erforderlichen Anrufe mit einem konfigurierbaren und benutzerfreundlichen Formular, das unmittelbar an das Gerät des Kunden gesendet wird.

Zusätzliche Funktionen

Effektives Timing

Bitten Sie Kunden direkt nach der Bereitstellung einer Dienstleistung um Feedback auf ihrem eigenen Gerät.

Konfigurierbare Formulare

Bitten Sie Kunden einfach um Feedback zu einer Serviceleistung oder Zustellung.

Konfigurierbares Bewertungssystem

Konfigurieren Sie Bewertungen über Emojis, Sterne oder Zahlen, um die Verbraucherstimmung zu verfolgen.

Dynamische Fragen

Erstellen Sie verschiedene Fragen, um Erläuterungen zu positivem oder negativem Feedback zu erhalten.

Ausführliches Feedback

Geben Sie Kunden im Feedback-Portal die Möglichkeit für Kommentare und Feedback mit Freitext.

Warnungen bei negativem Feedback

Informieren Sie Ihren Kundenservice unverzüglich, um auf negatives Feedback zu reagieren.

Operational Transparency

Zeigen Sie Kundenfeedback als Teil der Auftragsbeschreibung im Unternehmensdashboard an.

Filter Feedback

Aufträge ordnen und filtern, um Kundenfeedback einfach zu sortieren, suchen und darauf zu reagieren.

Exportierbare Daten

Analysieren Sie Feedback nach Auftrag oder Benutzer und erstellen Sie einen Überblick nach Fahrer oder Niederlassung.

— Michael Alldridge 
Operations Direction, South West and Wales, HSS HIRE   

---

„Feedback von Fahrern bietet uns wertvolle Informationen und hat unsere Geschäftsprozesse revolutioniert. Früher erhielten Vertriebsmitarbeiter negatives Feedback, das oft erst Wochen später weitergeleitet wurde. Heute erhalten Kunden innerhalb von 30 Minuten einen Anruf von einem leitenden Mitarbeiter, um zu erfahren, wie wir uns verbessern können.“

Empfohlene Artikel

---

Tourenplanung & Optimierung

Seit Jahren führend im Bereich Innovationen für Tourenplanungssoftware - unsere Technologie verwendet fortschrittliche Algorithmen und KI, um sowohl in der strategischen als auch in der dynamischen Echtzeit-Tagesplanung entscheidende Verbesserungen zu ermöglichen.

MEHR ERFAHREN

SIG

Erfahren Sie, warum SIG, ein führender europäischer Anbieter von Gebäudelösungen, Descartes-Software einsetzt, um die Flotteneffizienz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

MEHR ERFAHREN

Testen Sie unseren Kraftstoffeinsparungs- und Kohlenstoffemissionsrechner

Berechnen Sie, wie viel Geld Ihr Unternehmen jährlich einsparen kann, indem Sie die Zahl der gefahrenen Kilometer verringern, den Leerlauf minimieren und den Kraftstoffverbrauch reduzieren.

MEHR ERFAHREN