COVID-19 bietet enormes Online-Shopping Potenzial – nutzen Einzelhändler dieses wirklich aus?
Descartes Research Report – Befragung europäischer Verbraucher zum Thema Online-Kauf und Zustellung
Dieses Whitepaper von Descartes berichtet über die Ergebnisse einer Studie mit europäischen Verbrauchern, über ihre Erfahrungen beim Online-Kauf und bei der Lieferung nach Hause.
Im Juli 2021 gab Descartes eine europaweite Studie in Auftrag, um die Veränderungen der Online-Kaufgewohnheiten nach der Corona-Virus-Pandemie, die Servicequalität, die Auswirkungen der Erfahrungen auf die Wahrnehmung der Einzelhändler sowie die Erwartungen und Hoffnungen der Verbraucher für die Zukunft, einschließlich der Umweltverpflichtungen der Einzelhändler, zu bewerten.
Zu den wichtigsten Ergebnissen gehören:
- 43 % aller Einkäufe werden online getätigt
- Nur 16 % der Kunden sind jedes Mal mit ihrem Lieferservice zufrieden
- 68 % hatten in den letzten drei Monaten ein Problem mit einer Lieferung
- 71 % der Verbraucher in der EU denken bei einer Online-Bestellung an die Umwelt
Laden Sie unser Whitepaper zu der Studie herunter, um alle Einzelheiten zu erfahren und herauszufinden, ob Ihr Unternehmen den COVID-19 Aufschwung im Online-E-Commerce-Handel maximiert.