Engagement client
Transformez votre expérience client tout en réduisant vos coûts opérationnels
Améliorez l’expérience client du dernier kilomètre et augmentez l’efficacité opérationnelle grâce à une technologie d’engagement client en temps réel qui offre transparence et contrôle.
Amélioration moyenne de 15 points des notes de satisfaction client
Les attentes des clients ont évolué avec l'arrivée des géants de l'e-commerce, de la livraison de produits alimentaires et des applications de transport, transformant l’engagement client en élément essentiel de votre stratégie d’entreprise. Lorsque les clients ne sont pas informés, l'impact sur l’ensemble de votre organisation est considérable. Descartes peut vous aider. Nous fournissons aux clients les moyens de recevoir des biens et des services selon leurs conditions.
Profitez de notre expertise éprouvée en matière d’engagement client en temps réel et bénéficiez des avantages suivants :
- Réduction des taux de non-accès et de rendez-vous manqués.
- Augmentation de la fidélisation et de la satisfaction des clients.
- Diminution du nombre d’appels entrants pour connaître le statut des commandes et les délais de livraison.
- Retour d’information des clients exploitable et opportun.
- Options Click & Collect simplifiées pour le retrait des commandes.
— Directeur Adjoint de L'immobilier Chez Fairhive Homes
« Si vous cherchez à améliorer l’expérience de vos clients, il n’y a aucune raison de ne pas utiliser [la solution]. Nous avons choisi la plateforme pour améliorer l’expérience de nos clients et nous avons constaté des avantages supplémentaires tels qu’une réduction des rendez-vous manqués et une meilleure réactivité aux commentaires. »
Centre de Ressources - Flotte de Véhicules
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