Retour d’information
Augmenter le nombre de retours d’information, réduire les coûts des centres d’appels et accélérer le rétablissement des services grâce à des enquêtes de satisfaction client en temps réel et exploitables
Pour répondre aux attentes du marché actuel et les dépasser, vous devez être à l’écoute de vos clients. Pour que le retour d’information soit représentatif et exploitable, les entreprises doivent interroger les clients rapidement après chaque rendez-vous de service ou livraison.
Maximisez votre taux de réponse et réduisez le nombre d’appels sortants grâce à un formulaire paramétrable et facile à utiliser, envoyé immédiatement sur l’appareil du client.
Expansion des fonctionnalités
— Michael Alldridge
Directeur des opérations, Sud-Ouest et Pays de Galles, HSS HIRE
« Les commentaires sur les chauffeurs changent la donne et nous fournissent une mine d’informations. Auparavant, les commentaires négatifs étaient adressés à un collègue commercial et traités au bout de quelques semaines. Aujourd’hui, les clients reçoivent un appel d’un cadre supérieur dans les trente minutes qui suivent, ce qui nous permet de tirer des enseignements de l’expérience. »
Centre de Ressources - Flotte de Véhicules
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