Les entreprises sont de plus en plus appelées à répondre aux exigences élevées des clients d’aujourd’hui, qui sont habitués à une communication jusqu'au dernier kilomètre dans des domaines tels que l’e-commerce et la livraison de produits alimentaires. Les notifications de commande en temps réel réduisent l’incertitude en permettant aux clients de suivre leur rendez-vous ou leur livraison tout en planifiant leur journée.

Une communication efficace avec les clients consiste à envoyer le bon message, au bon moment, par le bon canal. L’automatisation des notifications par SMS, par e-mail ou par d’autres canaux, permet de libérer des ressources en réduisant le nombre d’appels entrants et en augmentant le nombre d'accès dès la première tentative. Votre équipe peut travailler davantage, tandis que vos clients bénéficient d’une expérience améliorée.

Détails des fonctionnalités

Notifications de commande

Envoyez des notifications automatisées à vos clients en fonction de déclencheurs paramétrables et créez un lien vers un portail de suivi en ligne.

Déclencheurs paramétrables

Personnalisez le parcours du client grâce à des déclencheurs de communication paramétrables et géolocalisés.

Tâches groupées

Regroupez plusieurs tâches connexes, en envoyant au client une seule série de communications pour toutes ces tâches.

Multi-marques

Configurez des notifications différentes pour des marques ou des types de tâches différentes.

Destinataires multiples

Assurez-vous que tous vos clients sont informés de leur rendez-vous de service à l'aide de la fonction « Destinataires ».

Canaux de communication

Envoyez des notifications de commande au bon moment par SMS, par e-mail ou par le canal le plus pratique.

— Paradigm Housing Group

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« Depuis la mise en place du suivi des rendez-vous, Paradigm a enregistré une réduction de 20 à 40 % des rendez-vous à la carte pour des réparations réactives par rapport aux mêmes mois de l’année précédente. »

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Pour John Lewis, la Supply Chain est au cœur du succès de la vente au détail. En tant que détaillant richement expérimenté à travers les canaux physiques et en ligne, John Lewis a saisi l'importance de pouvoir proposer instantanément aux clients exactement ce qu'ils veulent à un prix qu'ils sont prêts à payer. 

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