Solutions logistiques du dernier kilomètre

L’expression « logistique du dernier kilomètre » décrit la dernière étape des opérations d’une chaîne d’approvisionnement. Il s’agit du parcours d’un produit depuis le centre de distribution jusqu’à la porte d’entrée du client final. L’objectif de la logistique du dernier kilomètre est de livrer les marchandises de la manière la plus rentable possible, dans les délais et dans leur intégralité (OTIF).

La façon dont la livraison du dernier kilomètre est gérée aura une grande influence sur la satisfaction du client, mais le dernier kilomètre peut aussi être l’étape la plus chronophage et la plus coûteuse de l’ensemble du processus de la chaîne d’approvisionnement.

La satisfaction du client fait partie intégrante du succès de toute entreprise et les détaillants, tout comme les services de messagerie, ne peuvent pas se permettre de porter atteinte à leur réputation ni à leur situation financière en raison d’un service de logistique du dernier kilomètre de mauvaise qualité.

Les entreprises de toutes sortes et de toutes envergures sont confrontées à une multitude de défis dans le cadre de leurs processus logistiques du dernier kilomètre. Il peut s’agir d’une pénurie de chauffeurs, du poids ou des dimensions des marchandises, de la capacité des véhicules, de l’absence d’accès à une vision en temps réel des opérations ou de la prise en compte du réseau routier réel, de la circulation routière, des zones d’air pur et des restrictions commerciales lors de l’élaboration des tournées.

En bref, atteindre à la fois une densité de livraison maximale, des livraisons dans les délais et dans leur intégralité (OTIF) est une tâche gigantesque pour toute opération de logistique du dernier kilomètre.

Les coûts et les insuffisances auxquels est confrontée la logistique du dernier kilomètre n’ont fait que s’aggraver avec l’augmentation des ventes du commerce électronique, qui a fait grimper en flèche le nombre de colis livrés à domicile chaque jour.

Certains consommateurs exigent une livraison le lendemain ou le jour même, d’autres veulent payer le moins possible, d’autres encore apprécient la commodité et sont prêts à payer plus pour leur confort, et à présent les préoccupations environnementales et la durabilité ont une influence sur les choix de livraison. La satisfaction de besoins différents rend la planification des livraisons plus complexe.

La logistique du dernier kilomètre est souvent la composante la plus onéreuse et la plus chronophage de l’ensemble du processus d’expédition. La hausse des coûts oblige les entreprises à augmenter leurs prix, ce qui peut entraîner l’insatisfaction des clients ou des pertes financières.

Les entreprises sont de plus en plus contraintes de prouver qu’elles font tout ce qui est en leur pouvoir pour réduire leur empreinte carbone.

Qu’il s’agisse de l’intégration de véhicules électriques, de la mise en place d’un moteur d’optimisation des tournées performant pour réduire le kilométrage annuel ou l’amélioration du comportement des chauffeurs au moyen d’une solution télématique (notamment des moteurs qui tournent au ralenti de manière excessive, une mauvaise gestion des rapports des boites de vitesses ou des freinages brusques), les entreprises doivent de plus en plus donner la priorité à la durabilité pour s’assurer qu’elles restent sur la voie de l’objectif « zéro émission nette ».

Pour améliorer la satisfaction des clients en matière de livraisons, il est important de comprendre leurs attentes et d’y répondre de manière cohérente.

Le suivi en temps réel des colis est une exigence du secteur. Les consommateurs veulent pouvoir suivre le parcours de leur colis, depuis le moment où il a quitté l’entrepôt jusqu’à son arrivée sur le pas de leur porte.

La réputation d’une marque est en jeu lorsque les produits sont en attente de livraison, et un manque de communication ou des notifications de livraison ambiguës peuvent compromettre l’expérience client.

Ce qui est particulièrement intéressant, c’est que ces notifications peuvent être automatisées, permettant ainsi de communiquer instantanément les changements et d’envoyer au client des informations précises sur l’heure de livraison afin d’anticiper ses attentes.

Les consommateurs ne sont pas les seuls à vouloir ces notifications, les clients professionnels le souhaitent également. Les détaillants, les restaurants, les supermarchés, les usines, les chantiers de construction et les pharmacies font partie des entreprises qui ont besoin de ces informations de la part des services de messagerie et des organisations logistiques tierces pour s’assurer que les marchandises peuvent être acceptées sans retard.

Avec la progression du commerce électronique, les entreprises doivent repenser leurs opérations de livraison et chercher des moyens de mettre en œuvre des processus de livraison efficaces, rentables et rapides sur le dernier kilomètre. Les nouvelles technologies permettent d’améliorer les processus grâce à des capacités d’analyse des données en temps réel et facilitent les prises de décision.

Ces technologies intègrent des solutions basées sur l’apprentissage automatique et l’IA pour la planification des tournées et des livraisons, en utilisant des informations actualisées sur le réseau routier, incluant non seulement la vitesse moyenne du trafic, mais aussi le sens de la circulation et l’heure du trajet. La création de tournées et de plannings de livraison plus efficaces permet de réaliser des économies sur les coûts opérationnels d’exécution des livraisons et de réduire le temps consacré à la planification et à la programmation de celles-ci.

Les tournées auront une densité plus élevée et chaque livraison sera associée à un taux plus faible de CO2 par livraison.