e-commerce ? Retenez le bon système d’optimisation des tournées !

Le e-commerce a le vent en poupe. De par le monde, les distributeurs se focalisent sur la vente en ligne des produits. Tout comme la gestion des achats, celle des stocks, la comptabilité, la logistique interne, la vente en ligne requière une vraie solution d’optimisation des tournées afin de fournir au client les articles commandés ainsi qu’un service souple, fiable et efficace. Un mauvais système peut entrainer des retards, voire la non-livraison des commandes. De plus, les domaines traditionnellement distincts que sont le B2B et B2C ont de plus en plus tendance à se rencontrer. Les acteurs habituellement orientés grand public commencent à se tourner vers les clients professionnels et vice-versa.

Pourquoi une solution d’optimisation des tournées est-elle vitale aux opérations e-commerce ?

Première raison : La plupart du temps, les commandes e-commerce sont un mélange de commandes B2B et B2C pour lesquelles les clients aiment pouvoir choisir la date et le lieu de la livraison : aujourd’hui, demain, mercredi prochain entre 20h et 21h. Ces commandes peuvent avoir différentes spécificités, certaines nécessitant même installation et mise en route. Une solution d’optimisation des tournées solide permet de gérer tout type de commandes, au bénéfice de la satisfaction client.

Seconde raison : Offrir aux industriels la capacité de livrer directement les clients, autrement dit le drop shipping. Tous les distributeurs ne souhaitent pas garder en stock l’ensemble de leur offre. Par conséquent, ils veillent à ce que les industriels livrent directement certains articles. Cela permet d’économiser de l’espace, et donc des coûts.

Troisième raison : Le suivi de la marge. La marge en e-commerce est le plus souvent assez faible. Une solution de gestion des tournées moderne proposera des scenarii d’optimisation des ressources avancés et améliorera l’efficacité. Elle ouvrira d’autre part la porte à de nouvelles sources de revenus. En effet, les faits démontrent qu’un nombre considérable des clients (jusqu’à 25%) est prêt à payer pour des services additionnels, tels que la livraison le soir ou le weekend, ou encore un créneau de livraison d’une à deux heures. Non seulement les marges augmentent, mais il en va de même pour les recettes. Les opérations de livraison deviennent alors un centre de profit et non un centre de coût.

Un système d’optimisation des tournées moderne comprend les caractéristiques suivantes :

• Planification optimale du transport et des livraisons afin de déployer efficacement les ressources humaines et matérielles
• Réservation dynamique des capacités, basée sur de vrais itinéraires et commandes au lieu de présomptions et de moyennes historiques
• Réservation en temps réel des rendez-vous de livraison et d’enlèvement pour les produits et services complémentaires
• Le planning prend non seulement en compte la journée et le lendemain, mais aussi le plus long terme afin de gérer plus finement le kilométrage, les véhicules et le déploiement des chauffeurs
• Localisation Automatique des Véhicules (LAV) intégrée permettant une transparence totale, basée sur les informations GPS, incluant la mise à jour en temps réel des statuts (Télématique)
• Scan et preuves de livraison, y compris la capture de signature, la confirmation des quantités et, si nécessaire, la prise de photos de dégâts (applications mobiles)

Pour autant, une bonne planification des tournées n’est qu’un début. Une planification efficace doit être souple, à commencer par l’heure exacte de départ des véhicules. Au bout du compte, offrir au client une expérience optimale devrait être l’objectif sous-jacent de chaque phase du processus. Informer le client à chaque étape, depuis la commande, la planification et l’exécution, jusqu’à la livraison et même au-delà, fait d’un système un avantage différentiateur sur le marché concurrentiel qu’est celui de la distribution.