La livraison à domicile est aujourd'hui la problématique majeure de la vente au détail. Les géants de la vente en ligne, tels qu'Amazon et eBay, s'aventurent sur le territoire — au sens propre — des détaillants physiques, ouvrant des magasins sur des marchés choisis. Cette nouvelle étape les rapproche encore plus de la satisfaction immédiate associée à l'achat en magasin. Mais les détaillants traditionnels répliquent par de nouvelles formules de vente, de nouvelles technologies, et de nouveaux services de livraison à domicile.
ChainLink s'est intéressée au paysage global de la logistique, afin de comprendre quelles pratiques actuelles relèvent du mythe et quelles sont les stratégies gagnantes. Nous partageons ici avec vous les résultats de cette étude.
Nous nous pencherons sur les thèmes suivants :
- Savoir tirer parti de la livraison à domicile — éléments du modèle de livraison à domicile
- Offrir un choix aux clients — proposer aux clients différentes options de livraison tout en optimisant les coûts et les performances
- Faire le nécessaire — meilleures pratiques et technologie pour exceller dans la livraison à domicile
- Conclusion — la marche à suivre