Les détaillants ont passé plusieurs décennies à optimiser l'expérience des consommateurs en magasin. Ils doivent désormais optimiser l'expérience client à domicile. Les services de livraison à domicile et de livraison le jour même les obligent à revoir leurs processus. Mais prennent-ils en compte tous les facteurs afin d'assurer la rentabilité de ce nouveau mode d'achat ?
Les détaillants doivent repenser ce que les consommateurs recherchent. Les services et les offres de livraison, au même titre que les produits et le prix, influencent désormais leur choix. Ils vont également devoir repenser la manière dont leurs clients font leurs achats, afin d’agir sur le processus de commande — au lieu de se limiter au point de vente.