Étude sur la durabilité des livraisons à domicile 2024
Développement durable et livraisons à domicile : un dilemme pour le consommateur.
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« Bien que les consommateurs d’aujourd’hui soient prêts à faire des efforts pour favoriser la protection de l’environnement, le climat économique actuel réduit leur disposition à privilégier des options écoresponsables. »
Descartes et SAPIO Research ont mené la troisième enquête annuelle sur la durabilité des livraisons à domicile auprès de 8 000 consommateurs aux États-Unis, au Canada et dans neuf pays européens.
L’objectif était de mieux comprendre l’intersection entre la durabilité, la livraison du dernier kilomètre et le comportement d’achat des consommateurs en 2024.
Au programme :
- Quel rôle joue la durabilité dans les décisions d’achat et de livraison ?
- À quel point les consommateurs sont-ils prêts à réduire leur empreinte carbone grâce à des produits durables et à des choix de livraison à domicile respectueux de l’environnement ?
- Quel est l’impact des facteurs économiques sur les préférences et le comportement des consommateurs ?
Résultats principaux
99 %
sont prêts à agir davantage pour réduire leur impact sur l’environnement
89 %
déclarent que la situation économique a un impact sur leur volonté de payer davantage pour des modes de livraison durables
37 %
pensent que le
confort et l’impact sur
l’environnement sont
d’importance égale
56 %
des 18-34 ans ont réduit leurs achats en ligne en raison de préoccupations
environnementales
Conclusions principales
Bien que les avancées en matière de durabilité dans les livraisons à domicile aient ralenti en 2024, en raison des préoccupations liées à l’inflation, à l’incertitude économique et aux difficultés financières des consommateurs, leur engagement envers l’environnement reste fort.
En effet, 99 % des répondants se disent prêts à faire davantage pour réduire leur impact écologique. Par rapport à 2023, l’importance des critères environnementaux dans les décisions d’achat est restée stable, les consommateurs préférant toujours les retailers intégrant la durabilité dans leurs livraisons, malgré les contraintes budgétaires.
« Proposer des options de livraison écologiques (comme les créneaux de livraison « verts » qui regroupent plusieurs livraisons en une seule) permet non seulement aux consommateurs de faire des choix plus responsables, mais aussi aux entreprises de réduire leurs coûts de transport. »
Pour les commerçants, cela signifie que le développement durable doit être une priorité. Proposer des options de livraison écologiques (comme les créneaux de livraison « verts » qui regroupent plusieurs livraisons en une seule) permet non seulement aux consommateurs de faire des choix plus responsables, mais aussi aux entreprises de réduire leurs coûts de transport. D’ailleurs, 56 % des sondés se disent prêts à adopter ces créneaux.
Il est également crucial d’éduquer les consommateurs sur l’impact de leurs choix de livraison sur les coûts et l’environnement, car le dernier kilomètre est souvent perçu, à tort, comme le plus coûteux. En fidélisant dès aujourd’hui grâce à des options durables, tout en réduisant les frais de livraison, les retailers seront mieux positionnés pour profiter lorsque les consommateurs auront un pouvoir d’achat plus élevé.
Proposer des options de livraison écologiques doit être une priorité
Contactez-nous dès aujourd'hui pour fidéliser davantage de clients tout en réduisant les frais de livraison.
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