Dans le domaine des logiciels de logistique, qui est en constante évolution, un aspect est souvent négligé : le client. Alors que les systèmes sont axés sur les « tâches », les « commandes » et la productivité, on en oublie souvent la personne réelle qui se trouve en bout de processus.
Et si vous pouviez recentrer votre activité sur le client tout en améliorant l’efficacité opérationnelle de la logistique du dernier kilomètre et du service sur le terrain ?
Cet eBook explore le potentiel de l’Engagement Client. Découvrez des stratégies de transformation de votre logiciel logistique, et de quelle manière la Plateforme d’Engagement Client de Descartes peut vous y aider.
En adoptant une stratégie d’engagement client, une entreprise peut :
- Réduire ses taux de non-accès et de rendez-vous manqués
- Fidéliser davantage de clients et les satisfaire
- Diminuer le nombre d’appels entrants pour connaître le statut des commandes et les ETA
- Recueillir des retours d’information client exploitables au moment opportun
- Rationaliser et accélérer la collecte des commandes « click & collect »
