Heartland Coca-Cola vise une plus grande précision opérationnelle grâce à des solutions d’exécution des tournées et télématiques

Initialement, Heartland Coca-Cola Bottling Company a adopté une solution télématique pour ses véhicules afin de répondre aux exigences réglementaires. Récemment, l’entreprise a reconnu le potentiel inexploité de ces données qui pourraient lui permettre de transformer son activité. Il lui fallait donc trouver une solution intégrée combinant la planification des tournées et la télématique. La solution d’exécution des tournées et de gestion des performances de la flotte de Descartes et la solution télématique de Geotab ont répondu à ses attentes, en garantissant la conformité, tout en permettant à ses équipes d’obtenir des informations exploitables afin de rationaliser les opérations. 

• Visibilité en temps réel
• Rapports sur l’utilisation de la flotte
• Gestion de la performance planifiée par rapport à la performance réelle
• Géocodage précis

Confrontée à des problèmes de visibilité opérationnelle, l’entreprise cherchait à améliorer l’efficacité de sa flotte en renforçant le respect des itinéraires et en améliorant le degré de satisfaction des chauffeurs et des clients.  

Les difficultés rencontrées par le passé pour déterminer l’utilisation des véhicules sur des sites spécifiques ont entravé le processus d’évaluation des coûts et de la rentabilité. L’amélioration de la visibilité est devenue déterminante pour les décisions stratégiques d’achat et d’affectation des véhicules à travers l’organisation. 

« La collaboration et les efforts déployés par l’équipe de Descartes tout au long du processus pour fournir la solution que nous recherchions ont été extraordinaires. » 

Curtis Akerman, responsable du processus commercial des livraisons, Heartland Coca-Cola Bottling Company

Curtis Akerman, responsable du processus commercial des livraisons, a également souligné la nécessité d’établir des itinéraires plus précis afin de permettre aux chauffeurs d’avoir un aperçu de leurs activités au quotidien. 

L’entreprise souhaitait également évaluer le respect du niveau de service à l’égard des délais de livraison prévus et acquérir une connaissance approfondie des écarts. Ces défis ont mis en évidence la nécessité d’une solution complète pour optimiser les opérations et atteindre des objectifs à multiples facettes. 

Ayant évalué plusieurs fournisseurs de planification des tournées et consulté des confrères embouteilleurs, l’équipe de Heartland a décidé d’investir dans la solution d’exécution des tournées et de gestion des performances de la flotte de Descartes et de passer à la solution télématique de Geotab.

« Nous avons eu le sentiment que l’offre de Descartes était supérieure à celle de tous les autres fournisseurs », commente M. Akerman.

Les dispositifs télématiques de Geotab fournissent des données GPS de haute qualité sur les performances des véhicules et des chauffeurs, que la solution de Descartes utilise pour aider à gérer les opérations de livraison, suivre les performances en temps réel et obtenir les informations opérationnelles requises pour apporter des améliorations.

La mise en œuvre a commencé par le remplacement de la solution télématique existante et l’utilisation de Geotab pour la configuration précise du géorepérage et l’intégration des membres de l’équipe dans le système. Puis, l’équipe a contrôlé le respect des exigences par les chauffeurs, notamment l’enregistrement des colis et des véhicules, afin d’assurer un suivi précis. La conformité concernant les arrêts a également été évaluée afin de confirmer l’enregistrement exact des arrêts.

L’accent a ensuite été mis sur la création de rapports, en particulier la comparaison des éléments planifiés par rapport aux mesures réelles et la collecte d’informations sur les performances des chauffeurs au sein des équipes de livraison. M. Akerman précise : « Nous avons commencé à comparer les kilomètres planifiés par rapport aux kilomètres parcourus. Les chauffeurs parcourent-ils beaucoup plus de kilomètres qu’ils ne sont censés le faire ? N’effectuent-ils pas le trajet dans l’ordre prévu ? Et si c’est le cas, quelles en sont les raisons ? »

Enfin, les chauffeurs utilisent les rapports d’inspection dématérialisés de Geotab avant et après le trajet. Compte tenu du succès de la solution, Heartland va mettre en place un outil d’évaluation des chauffeurs qui permettra aux superviseurs d’identifier les chauffeurs exemplaires et les points à améliorer.

M. Akerman a félicité les experts de Descartes pour leur collaboration tout au long du processus, déclarant : « La collaboration et les efforts déployés par l’équipe de Descartes pour fournir la solution que nous recherchions ont été extraordinaires. »

Disposant de nouvelles informations sur les performances de sa flotte, Heartland considère que la solution combinée Descartes/Geotab constitue un outil extrêmement précieux pour l’amélioration continue de ses performances opérationnelles.

La visibilité en temps réel des itinéraires, des chauffeurs, des informations sur les commandes et des informations complètes sur les clients est assurée pour une supervision opérationnelle plus complète. 

En saisissant l’utilisation réelle de la capacité de sa flotte, Heartland peut prendre de meilleures décisions sur la façon de répartir les véhicules entre ses sites et optimiser ses décisions d’achat de véhicules.

Heartland peut analyser les kilomètres planifiés par rapport aux kilomètres parcourus afin de créer des itinéraires plus efficaces et plus réalistes et d’aider les chauffeurs à mieux respecter ces itinéraires.

La solution de Descartes a permis à l’entreprise de corriger automatiquement les géocodes inexacts, conduisant ainsi à des itinéraires optimisés et à une plus grande satisfaction des chauffeurs.