Descartes Systems Group, éditeur leader de solutions logicielles pour la Supply Chain, annonce que Tyres on the Drive, un spécialiste britannique des pneus, offre désormais à ses clients la possibilité de prendre eux-mêmes rendez-vous en ligne grâce à la solution de Descartes. Celle-ci permet de faire des réservations dynamiques de rendez-vous et de planifier les tournées de livraison. A la clé, une expérience client unique tout en augmentant la productivité de la flotte et des techniciens de Tyres on the Drive.
« Pour améliorer l'expérience de nos clients, nous voulions leur offrir la possibilité de prendre rendez-vous par eux-mêmes, mais sur la base de paramètres professionnels spécifiques, afin de travailler aussi efficacement que possible », explique Ray Fernandez, le CEO de Tyres on the Drive. « Nous avons choisi la solution de Descartes parce qu'elle nous permet de répondre au choix du client lors du processus d'achat et d'offrir ainsi une prise de rendez-vous optimisée en temps réel. »
Tyres on the Drive offre à ses clients un service mobile de remplacement et de réparation de pneus au moment et à l'endroit de leur choix. L'entreprise compte 100 techniciens et une flotte de 70 camionnettes qui sillonnent le Royaume-Uni. Ensemble, ces techniciens effectueront environ 150 000 interventions en 2018. Descartes a aidé l'entreprise à remplacer son processus de prise de rendez-vous en grande partie manuel, qui passait par un centre d’appels.
Le processus de prise de rendez-vous implémenté par Tyres on the Drive fait partie de la suite Routing, Mobile & Telematics de Descartes. La solution propose au client les meilleures options de rendez-vous pendant le processus d'achat. Ces options sont sélectionnées dynamiquement et classées en fonction du respect de l'environnement, sur base de divers paramètres tels que la localisation de l’intervention, la proximité avec d’autres interventions, le temps nécessaire estimé, la taille de la commande, la vitesse autorisée sur les routes environnantes et d’autres restrictions. La flexibilité de la solution permet aux distributeurs, aux détaillants et aux autres organismes de livraison de proposer différentes heures de rendez-vous ainsi que des services à valeur ajoutée. Ces caractéristiques importantes stimulent les ventes de Tyres on the Drive.
« Tyres on the Drive est une entreprise innovante et un bon exemple de la façon dont une prise de rendez-vous optimisée aide à transformer l'expérience client en un avantage concurrentiel », déclare Michel Waterschoot, Sales Manager Europe du Sud Descartes. « Nous aidons non seulement nos utilisateurs à mieux servir leurs clients, mais notre solution leur permet également d'optimiser leurs opérations. »