L’optimisation des tournées aide à relever

Le boom de la vente en ligne génère de nouveaux défis pour de nombreuses entreprises de transport et de logistique. Les commandes des clients doivent non seulement être traitées rapidement et efficacement, mais aussi livrées au plus vite, en respectant des fenêtres de disponibilité serrées. Les exigences sont également beaucoup plus élevées désormais pour réduire autant que possible l’empreinte climatique des livraisons. Pour répondre aux exigences toujours plus importantes des clients, les entreprises doivent donc repenser leurs livraisons et les optimiser en vue d’améliorer leurs flux et la satisfaction client.

Nombre de nos clients ont aujourd’hui recours à l’optimisation des tournées pour traiter efficacement les commandes, pour bénéficier d’une meilleure visibilité de leurs ressources disponibles, pour connaître les éventuelles restrictions d’exploitation et pour établir la combinaison de tournées et d’arrêts la plus performante pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Que l’objectif soit de répondre aux exigences de livraison des clients, de minimiser les coûts ou d’augmenter la rentabilité, l’optimisation des tournées peut constituer un paramètre de réussite important.     

Trois défis que l’optimisation des tournées aide couramment à relever :

1. Augmenter la productivité
   Pour des opérations de livraison efficaces et rentables, il faut une productivité élevée. Or, avec l’aide de la technologie, il est aujourd’hui possible de gagner 10 à 15 % de kilométrage. Une solution intelligente pour l’optimisation des tournées permet de réduire le temps de création des itinéraires, tout en évitant une gestion manuelle aux planificateurs. Le personnel peut ainsi se consacrer à d’autres tâches. Nous savons également que l’optimisation des tournées augmente la productivité des chauffeurs, car le kilométrage total est réduit, le temps de conduite diminué et le nombre de livraisons augmenté sur une tournée.
2. Améliorer l’expérience client
   L’expérience client est peut-être le paramètre le plus important pour les entreprises de logistique et de transport. Il peut aussi bien s’agir de la manière dont la commande est vécue lorsqu’elle a lieu que du mode de livraison et du moment où celle-ci est effectuée. Les attentes des clients sont souvent que leur commande puisse être livrée rapidement, dans une fenêtre horaire désormais assez étroite, à un tarif compétitif. Ici encore, l’optimisation des tournées peut avoir un impact positif.
   Lorsqu’il faut planifier des livraisons à court terme, c’est-à-dire lorsque le client souhaite recevoir sa commande le jour même ou le lendemain, vous pouvez rapidement et facilement créer le meilleur itinéraire possible grâce à l’optimisation des tournées, ce qui réduit considérablement le temps entre la commande et la livraison.
3. Réduire la consommation de carburant
   Un troisième défi que l’optimisation des tournées permet de résoudre est celui de la consommation de carburant. Les deux principales raisons pour lesquelles on peut vouloir économiser du carburant sont bien sûr la réduction des coûts, mais aussi la réduction de l’impact environnemental. À l’heure actuelle, des économies de carburant peuvent être réalisées grâce à différents leviers : diminution des distances de conduite et du nombre de véhicules à forte consommation, et optimisation maximale de la charge. L’optimisation des tournées permet de prendre le contrôle de ces paramètres. Et en réduisant le kilométrage, les entreprises peuvent par exemple envisager une baisse de 5 à 10 % de la consommation de carburant.
   En outre, à bien des égards, les défis auxquels les entreprises sont actuellement confrontées en matière de livraison sont interdépendants. Si l’optimisation des tournées est mise en œuvre pour accroître la productivité, il est fort probable que vous constaterez également d’autres effets opérationnels positifs, tels qu’une meilleure satisfaction client et une réduction de la consommation de carburant.

Explosion de la vente en ligne, augmentation des exigences opérationnelles et clients plus avisés. Les défis sont nombreux, mais les possibilités le sont plus encore.

Dan Hellström, responsable de comptes senior, Descartes Norden