À cause de la pandémie de COVID-19, de nombreuses personnes se sont tournées vers la vente en ligne. Mais si les livraisons à domicile ont été une bouée de sauvetage pour celles et ceux qui se trouvaient enfermés chez eux pendant les confinements, l’impact environnemental a globalement été négligé. Le nombre de véhicules effectuant des livraisons a considérablement augmenté et les entreprises de livraison doivent rester attentives à leur empreinte carbone.

Avec l’augmentation de la pression et de la dépendance à la vente en ligne, l’attention portée au changement climatique et à la réduction de notre empreinte carbone augmente également. Une étude récente réalisée par UPS, le fournisseur mondial de services logistiques, a révélé que la durabilité est le deuxième facteur le plus important pour 75 % des consommateurs lorsqu'ils choisissent un marchand en ligne ! En outre, les consommateurs souhaitent que les sites marchands travaillent avec des prestataires de services de livraison qui utilisent des véhicules électriques ou à faibles émissions, afin de réduire leur empreinte carbone. Les sites marchands et les services de livraison doivent donner la priorité à leur impact environnemental s’ils veulent de rester compétitifs et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Que faut-il donc faire pour rendre les livraisons plus durables et efficaces sur le plan énergétique ? Andrew Tavener, directeur Marketing chez Descartes UK, examine comment les livraisons peuvent être plus respectueuses de l’environnement et plus efficaces, tout en veillant à ce que les entreprises répondent aux évolutions des exigences des consommateurs.

Des livraisons efficaces

Il est possible de rendre les livraisons plus respectueuses de l’environnement en introduisant des technologies qui permettent d’améliorer l’efficacité opérationnelle, telles que les logiciels d’optimisation et de planification des itinéraires, qui recourent aux données mobiles et à l’exploitation des données télématiques. Ces outils permettent, d’une part, d’améliorer l’expérience client et, d’autre part, du point de vue des marchands et des services de livraison, de répondre aux attentes des consommateurs en matière de durabilité. Les données télématiques peuvent être utilisées pour produire des rapports sur l’efficacité énergétique, en comparant la consommation de carburant des véhicules et des chauffeurs, ce qui permet d'améliorer les habitudes de ces derniers, en limitant l’usage du ralenti, le régime moteur et les excès de vitesse. Ces données permettent d’identifier les compétences spécifiques à améliorer lors de la formation des chauffeurs à une conduite plus écoresponsable. Elles peuvent également réduire la maintenance et l’entretien des véhicules, contribuant ainsi à limiter les coûts et les émissions carbone, tout en optimisant les bénéfices.

Les solutions de communication exploitant les données mobiles et de routage avancé permettent aux transporteurs d’utiliser moins de véhicules pour livrer plus de marchandises sur moins de kilomètres. Les logiciels de routage et de planification des livraisons permettent d’augmenter la capacité de livraison en veillant à ce que les chauffeurs empruntent l’itinéraire le plus efficace et en redirigeant les véhicules pour éviter les problèmes de circulation. En outre, grâce à une visibilité accrue, les transporteurs peuvent ajouter de nouvelles tâches et s’assurer de la fluidité et de la transparence du processus pour le client final. La possibilité d'informer les clients de l’état d’avancement d’une livraison et des éventuels retards permet également d’améliorer les taux de livraison réussie dès le premier passage et d’éliminer les retours inutiles, tout en améliorant la satisfaction des clients à l’égard du service.

Les véhicules électriques (camionnettes, voitures et même vélos et trottinettes électriques) peuvent également bénéficier de la télématique et des logiciels de routage. Les logiciels de routage pour véhicules électriques tiennent compte de l’autonomie et de la charge de la batterie. Pour les vélos, ils peuvent même tirer parti d’itinéraires spéciaux qui ne sont pas accessibles aux véhicules à moteur. Grâce aux informations en temps réel sur le trafic, les horaires de livraison peuvent être adaptés en conséquence, en tenant compte des différents profils de vitesse de chaque type de véhicule. La mise en œuvre de solutions qui optimisent le potentiel des véhicules électriques quant au nombre de livraisons effectuées permet aux entreprises de livraison et aux sites marchands d’intégrer encore plus de durabilité dans leurs opérations.

Les logiciels de routage, de mobilité et de télématique permettent de limiter la consommation de carburant et les émissions de CO2 de l’ensemble d’une flotte – un atout essentiel dans la lutte contre le réchauffement climatique, ainsi que pour répondre aux exigences des consommateurs en matière de commerce durable. Si l’on ajoute à cela une capacité de livraison considérablement accrue et la garantie de la satisfaction des clients, les avantages obtenus sont considérables.

Choisir l’environnement

Les services de messagerie, les entreprises de livraison et les sites marchands disposent de solutions respectueuses de l’environnement pour intégrer des pratiques plus durables dans leurs activités opérationnelles, tout en tirant profit de la satisfaction et de la fidélisation des clients. À titre d’exemple, l’utilisation d’un système qui automatise les procédures manuelles en éliminant les documents papier tels que les carnets de route ou les bordereaux de livraison, permet de réduire l’empreinte carbone induite par la production et la destruction de grandes quantités de documents. La réduction des émissions de gaz à effet de serre associées à toute livraison, en introduisant l’efficacité opérationnelle et en réduisant la consommation de carburant, garantit que les entreprises font de leur mieux pour atteindre cet objectif de durabilité.

Il ne fait aucun doute que dans les années à venir, les entreprises devront saisir l’opportunité d’adopter les outils qui permettent de rationaliser les livraisons, pour les rendre plus durables et plus efficaces sur le plan énergétique, en particulier avec l’augmentation des livraisons, la pénurie de chauffeurs et l’essor constant de la vente en ligne. En introduisant des outils d’amélioration de l’efficacité opérationnelle et en faisant un effort conscient de réduction de leur empreinte carbone dès aujourd’hui, les entreprises de livraison peuvent rapidement devenir plus durables, conformément aux exigences des consommateurs, et ainsi participer à la protection de l’environnement – et de leur activité – à long terme. Après tout, le développement durable étant devenu une préoccupation majeure des consommateurs, où la responsabilité des entreprises est engagée, les marchands doivent intégrer ces nouveaux paradigmes s’ils veulent rester compétitifs et prospérer à long terme.