Ces dernières années, les stratégies et technologies de livraison à domicile omnicanal ont explosé dans le monde entier. Les exemples ne manquent pas de détaillants de premier plan (et d'autres) ayant amélioré leur chiffre d'affaires, réduit leurs coûts et mis en place un service client différencié. Durant cette période, nous avons eu l'occasion de collaborer avec ces détaillants et d'autres leaders du secteur afin de distiller certaines des meilleures pratiques du marché qui peuvent vraiment faire la différence en termes de performances. Ce document retranscrit cette réflexion.