L’engagement des consommateurs en faveur de la durabilité a été ébranlé par les préoccupations financières. Selon le troisième rapport annuel de Descartes sur la durabilité des livraisons à domicile, près de 90 % des choix durables de livraison à domicile des consommateurs sont influencés par la pression économique. Pourtant, les modèles commerciaux durables sont de plus en plus essentiels à la réalisation de bonnes performances à long terme.
Les détaillants et sociétés de livraison sont confrontés aux objectifs réglementaires de consommation zéro, ainsi qu’aux attentes des parties prenantes pour une réduction des émissions de carbone. Les consommateurs, notamment la plus jeune génération, prennent de plus en plus souvent ses décisions en fonction de la réputation environnementale d’une entreprise. Alors pourquoi les clients doivent-ils choisir entre faible coût et options durables ?
Il n’est pas nécessaire de faire de compromis entre coûts et développement durable. Des opérations de livraison efficaces et efficientes limitent les kilomètres parcourus, ce qui et réduit les émissions et les coûts, tout et en offrant une meilleure expérience client. Ce qui est bénéfique pour le commerce l’est également pour l’environnement.
Un dilemme pour les consommateurs
La durabilité est un facteur important pour les consommateurs, 99 % d’entre eux agissant ou prêts à agir pour réduire leur empreinte carbone. Toutefois, la grande majorité estime encore ne pas pouvoir se permettre d’opter pour le développement durable en raison de la pression économique actuelle.
Dans l'étude la plus récente de Descartes, alors que 57 % des répondants étaient plutôt/très intéressés par la durabilité dans les services de livraison, 89 % ont déclaré que la situation économique actuelle influence leur volonté de payer plus pour des modes de livraison durables. Par ailleurs, 34 % des répondants ont indiqué que les pressions économiques avaient considérablement/radicalement influencé cette motivation.
Les entreprises ne peuvent pas se permettre de laisser les enjeux économiques faire dérailler les stratégies environnementales. Outre les objectifs de consommation zéro et les attentes des parties prenantes, les entreprises font également l’objet d’une surveillance croissante de la part des consommateurs.
Les particuliers peuvent ne pas être prêts à payer pour une livraison respectueuse de l’environnement, mais cela ne les empêche pas d’interpeller sur les réseaux sociaux les entreprises ayant une mauvaise réputation environnementale.
Vidéo : En savoir plus sur la prise de rendez-vous intelligente
Encourager les consommateurs à choisir des créneaux de livraison « verts » jouera un rôle essentiel pour atteindre les objectifs environnementaux. Mais cette étape est réalisable seulement si un changement de mentalité se produit, non plus axé sur les coûts, mais sur l’écologie.
La planification intelligente et l’optimisation des tournées peuvent réduire le nombre de kilomètres parcourus, ce qui diminue les émissions de CO2. Les entreprises peuvent ainsi proposer des créneaux de livraison à la fois écologiques et à faible coût.
Changer les mentalités
Les opportunités de transformation du comportement des clients sont claires : 99 % des consommateurs sont prêts à agir davantage pour réduire leur incidence environnementale. Par ailleurs, les retailers peuvent accepter que les attentes des clients en matière de livraison ont évolué ces dernières années.
Comme l’a révélé l’étude sur le ressenti des consommateurs à l’égard de la livraison à domicile, la rapidité de livraison n’est plus l’avantage principal pour les acheteurs en ligne. Les consommateurs préfèrent en effet une livraison à faible coût plutôt que des options plus rapides.
Les retailers ont donc une occasion idéale de renforcer leurs performances environnementales et de permettre à leurs clients de remplir leurs objectifs environnementaux, sans faire de compromis sur la rentabilité.
Un modèle d’optimisation des tournées basé sur l’intelligence est à l’origine de la transformation complète du processus de livraison sur le dernier kilomètre. Le défi consiste à présent à proposer aux clients des options de livraison qui répondent à leurs besoins tout en incitant à un changement de leur comportement.
- Proposer des créneaux de livraison à faible coût de nombreuses semaines à l’avance lissera la demande et évitera la gestion onéreuse et grande émettrice de carbone des pics de demande.
- Regrouper les livraisons d’une même zone ou proposer des livraisons « vertes » gratuites lorsqu’une livraison est déjà réservée dans le voisinage optimisera la logistique urbaine en augmentant la densité des livraisons.
- Offrir des récompenses aux clients qui choisissent systématiquement les livraisons écologiques influencera le comportement des acheteurs et ancrera de nouvelles attitudes dans le processus d’achat en ligne.
Comprendre les personas de livraison
Bien que plus d’un tiers (38 %) des consommateurs assurent qu’ils prennent régulièrement/toujours leurs décisions d’achat en fonction de l’incidence environnementale du produit ou de l’entreprise, nous pouvons constater de très nettes différences entre les groupes d’âges.
Plus de quatre cinquièmes (83 %) des consommateurs âgés de 18 à 24 ans et 71 % des 25-34 ans tiennent compte de l’environnement lors d’un achat contre seulement 43 % des consommateurs de plus de 65 ans.
Par ailleurs, plus de la moitié (56 %) des répondants âgés de 18 à 24 ans ont réduit leurs achats en ligne pour des raisons environnementales, contre seulement 26 % des plus de 55 ans.
Adapter le message en fonction des différents personas de livraison sera fondamental pour inciter à un comportement plus respectueux de l’environnement. Pour les générations plus anciennes, veiller à proposer des options de livraison écologiques à faible coût ou gratuites sera essentiel. A contrario, les générations plus jeunes auront besoin d’informations plus approfondies à propos de l’incidence environnementale des options de livraison.
Livraison durable : Une approche sans perdant
Les consommateurs souhaitent apporter leur contribution à la protection de l’environnement, mais ne souhaitent pas payer pour cela. Si les clients estiment que les livraisons écologiques sont un choix onéreux, le changement restera lent. De plus, les clients se méfient du « greenwashing » : il est donc crucial de fournir des informations justifiant l’aspect écologique d’un créneau de livraison donné.
Le client n’a pas à choisir entre coût et respect de l’environnement. Une livraison efficace réduit les émissions de CO2 et les coûts de carburant, ce qui offre aux retailers une bonne raison de proposer des créneaux de livraison écologiques et à faible coût.
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