Les clients actuels attendent des livraisons rapides, fiables et relativement abordables. Les entreprises doivent assurer un service de livraison exceptionnel tout en réduisant les coûts et en satisfaisant aux objectifs environnementaux.
Un logiciel de gestion des livraisons (ou Delivery Management Software, DMS) aide les entreprises à simplifier les processus de livraison, à renforcer la productivité et à améliorer la satisfaction client.
Présentation du logiciel de gestion des livraisons
Un logiciel de gestion des livraisons est une solution numérique qui gère et optimise les processus de livraison.
Le logiciel compte divers outils et fonctions pour gérer et surveiller les livraisons, du début jusqu’à la fin.
Les principales fonctions incluent la gestion des commandes, l’optimisation des tournées, le suivi en temps réel et les notifications aux clients. Parmi les avantages figurent la plus grande efficacité, les économies de coûts, la satisfaction client améliorée, la meilleure visibilité, l’évolutivité, les renseignements basés sur des données et la conformité.
Quelles sont les principales fonctions d’un logiciel de gestion des livraisons ?
Un logiciel fiable de gestion des livraisons comprend les éléments suivants :
Planification des tournées
Réduit les délais de planification et génère des tournées plus rentables et productives.
Optimisation des tournées
Calcule les tournées les plus efficaces pour la livraison, économisant ainsi du temps et des frais de carburant.
Planification stratégique
La capacité à apporter une aide à la prise de décision à long terme. Par exemple, sélectionner l’emplacement d’un nouveau centre de distribution ou planifier la taille de la flotte.
Vidéo : Planification stratégique et opérationnelle de tournées
Suivi en temps réel
Assure une visibilité en temps réel des véhicules de livraison et des colis.
Preuve de livraison
Enregistre des signatures numériques, photos et autres preuves de livraison.
Notifications aux clients
Envoie les notifications aux clients à propos du statut de leur livraison.
Analyses et création de rapports
Fournit des renseignements sur les performances de livraison et les points d’amélioration.
Apprentissage automatique
L’apprentissage automatique et l’IA utilisent des données historiques et en temps réel pour améliorer les résultats de livraison. Par exemple, en affinant les coordonnées de localisation de la livraison ou en prévoyant les temps d’arrêt.
Comment fonctionne l’optimisation des tournées dans le logiciel de gestion des livraisons ?
L’optimisation des tournées utilise des algorithmes avancés pour calculer les tournées les plus efficaces. Elle tient compte de divers facteurs, tels que les suivants :
- Localisation des livraisons
- Caractéristiques du réseau routier
- Capacités du véhicule
- Contraintes et politiques opérationnelles
- Créneaux de livraison
En analysant ces facteurs, le logiciel génère des tournées qui minimisent les temps de trajet et les distances, assurant ainsi des livraisons ponctuelles et une réduction des coûts opérationnels.
Quels types d’entreprises peuvent bénéficier du logiciel de gestion des livraisons ?
Un large éventail d’entreprises B2B et B2C peuvent bénéficier du logiciel de gestion des livraisons, y compris les suivantes :
- Livraison à domicile et pour la vente au détail
- Livraison auprès des professionnels de la restauration hors domicile
- Vente en gros et distribution
- Distribution des matériaux de construction
- Le secteur de la logistique du dernier kilomètre
Avantages de la mise en œuvre des meilleurs logiciels de gestion des livraisons
1. Meilleure efficacité opérationnelle
Un logiciel de gestion des livraisons automatise les nombreux aspects du processus de livraison, de la répartition des commandes à la planification des tournées.
Cette automatisation réduit le temps consacré à des tâches manuelles, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur des activités plus stratégiques.
2. Réduction des coûts
En optimisant les tournées de livraison et en améliorant l’attribution des ressources, un logiciel de gestion des livraisons peut considérablement réduire les coûts de carburant et les dépenses d’entretien des véhicules.
En outre, le logiciel minimise le risque d’erreurs et les retards, ce qui réduit les coûts associés aux échecs de livraison.
3. Visibilité et contrôle
Grâce à des fonctions de surveillance et de suivi en temps réel, vous pouvez bénéficier d’une visibilité complète sur vos opérations de livraison.
Cette visibilité vous permet d’identifier et de traiter tout problème rapidement, pour des livraisons fluides et efficaces.
4. Plus grande satisfaction client
Des livraisons ponctuelles et précises sont fondamentales pour préserver la satisfaction client.
Un logiciel de gestion des livraisons fournit des notifications en temps réel aux clients et veille à ce que les commandes soient livrées en totalité et dans les délais impartis.
5. Évolutivité
Au fil de la croissance de votre entreprise, le logiciel approprié de gestion des livraisons peut s’adapter à vous.
Que vous développiez votre flotte de livraison ou vous implantiez sur de nouveaux marchés, un logiciel évolutif de gestion des livraisons accompagnera votre croissance sans faire de compromis sur l’efficacité.
6. Renseignements basés sur des données
L’accès à des analyses et rapports détaillés vous permet de prendre des décisions avisées.
En analysant les mesures de performance des livraisons, vous pouvez identifier les points d’amélioration, optimiser vos processus et susciter des améliorations continues.
7. Conformité et responsabilité
Un logiciel de gestion des livraisons assure la conformité avec les réglementations et normes industrielles en conservant des enregistrements précis des livraisons et des preuves de livraison.
Il renforce également le sens des responsabilités en suivant les performances du chauffeur et les résultats de livraison.
Conclusion
Mettre en œuvre un logiciel de gestion de livraisons peut transformer vos opérations de livraison en les rendant plus efficaces, plus rentables et davantage orientées vers le client.
En tirant parti des fonctions avancées d’un logiciel de gestion des livraisons, les entreprises de toutes tailles peuvent améliorer leurs processus de livraison, augmenter la satisfaction client et atteindre une croissance durable.
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