Référence Client | SIG

« Les données dont nous disposons maintenant grâce à ce système nous permettent de prendre des décisions de gestion éclairées pour optimiser la flotte et notre activité »

Edward Corbett, chef des programmes - SIG

Capacité de livraison : +25 %
Livraisons à temps (OTIF) : +15%

L’entreprise SIG opère au Royaume-Uni, en Irlande et en Europe continentale, où elle constitue l’un des principaux fournisseurs européens de solutions de construction spécialisées et un intermédiaire unique pour les entrepreneurs de la chaîne d’approvisionnement.

Sa gamme de produits, qui comporte plus de 350 000 articles, comprend un large éventail de catégories, dont certaines, comme les meubles et les appareils électroménagers, nécessitent une livraison et, dans de nombreux cas, une installation et d’autres services associés. Ce distributeur est connu pour son expérience client inégalée et la prestation d’un service de qualité supérieure – depuis le premier contact avec le client jusqu’au moment où celui-ci a le produit entre les mains – est absolument primordiale pour l’entreprise. 

Elle aide ses clients à aplanir les chaînes d’approvisionnement fragmentées grâce à sa flotte d’environ 500 véhicules et à ses 170 centres d’exploitation. SIG a toujours mis l’accent sur le lien avec ses clients, ses fournisseurs, ses employés et la collectivité au sens large et, en 2019, cette valeur est devenue la pierre angulaire de son parcours de transformation lorsque l’entreprise a mis en place le logiciel de Descartes.

Cela a permis d’améliorer l’efficacité de sa flotte, d’offrir un meilleur service aux clients internes et externes et d’augmenter les ventes.

Dans un premier temps, en raison de la consolidation de l’entreprise, SIG n’a adopté que la solution de logistique du dernier kilomètre de Descartes, également connue sous le nom de système VRS (Vehicle Routing & Scheduling).

Toutefois, après avoir constaté que l’accès à davantage de données et d’informations indiquait comment la flotte pouvait être optimisée, Descartes a permis à SIG d’atteindre son objectif d’amélioration de ses capacités de 25 % et d’augmenter les livraisons à temps (OTIF) jusqu’à 15 %.

« Cette technologie nous a permis de faire preuve d’agilité, d’anticiper et de travailler de manière optimale avec notre flotte, ce qui a eu des répercussions positives sur les coûts, les ventes et la satisfaction de l’ensemble de l’entreprise et de nos clients. »

Edward Corbett, chef des programmes – SIG 

La suite de solutions de logistique du dernier kilomètre de Descartes est continuellement élargie et reste à la pointe de la technologie. Il s’agit d’une solution dans le cloud, qui s’inscrit parfaitement dans notre stratégie informatique « cloud-first », déclare Edward Corbett, chef des programmes chez SIG.

« Nous avons été impressionnés par l’investissement et l’assistance que Descartes a apportés à ce produit et à la feuille de route. Cette technologie nous a permis de faire preuve d’agilité, d’anticiper et de travailler de manière optimale avec notre flotte, ce qui a eu des répercussions positives sur les coûts, les ventes et la satisfaction de l’ensemble de l’entreprise et de nos clients. Cette amélioration des capacités et l’augmentation du volume des livraisons témoignent, pour nous, d’une réelle avancée et les données dont nous disposons maintenant grâce à ce système nous permettent de prendre des décisions de gestion éclairées pour optimiser la flotte et notre activité. »

La mise en œuvre du VRS a ouvert la voie à d’autres solutions matérielles et logicielles de Descartes, ce qui a permis d’accroître l’efficacité opérationnelle de la conduite et d’améliorer le service à la clientèle.

Prenez par exemple les terminaux portables (HHT), qui ont amélioré l’expérience des chauffeurs de SIG et leur ont permis de passer à un environnement de livraison entièrement dématérialisé. Les chauffeurs utilisent désormais une signature sur verre sans contact qui s’est avérée essentielle pendant la pandémie.

En outre, SIG a également mis en œuvre le logiciel mobile de preuve de livraison digitale (ePOD) de Descartes. L’entreprise peut ainsi s’assurer instantanément que la commande d’un client a bien été reçue.

Les solutions matérielles et logicielles fonctionnent ensemble pour débloquer une multitude d’avantages tels que :

• les notifications aux clients en temps réel
• un meilleur suivi
• une amélioration de l’interaction entre le chauffeur et le client
• des paiements plus rapides et plus précis
• une amélioration du contrôle des stocks.

« La solution de Descartes est une véritable offre de bout en bout qui a amélioré notre capacité à suivre et à proposer des services avec une visibilité accrue. Nous privilégions autant que possible le lien avec nos clients, nos partenaires, nos employés et les collectivités et nous mettons l’accent sur la promotion d’une culture de positivité et de confiance au sein de l’entreprise.

Notre partenariat avec Descartes a non seulement été une relation agréable pour nous en tant qu’entreprise, mais il nous a également permis d’offrir à nos clients et à nos employés des avantages qui nous rapprochent les uns des autres », déclare Edward Corbett. « L’introduction des HHT et du logiciel ePOD améliore l’interaction pour les chauffeurs et donc leur capacité à rester en contact avec les clients et à fournir plus de visibilité tout au long du processus. Cet élément s’est également avéré essentiel pendant la pandémie pour offrir des services de livraison sans contact, ce qui nous a permis de donner la priorité à la santé et à la sécurité des chauffeurs et des clients. »

SIG met actuellement en œuvre la dernière nouveauté de Descartes, à savoir une solution télématique, dans le but d’offrir à ses chauffeurs le meilleur service possible.

Maintenant que 100 % de la flotte est équipée, SIG a la possibilité d’identifier les points de blocage, d’améliorer les pratiques et les comportements de ses chauffeurs, et de communiquer des informations précises sur le respect des heures de conduite et les tachygraphes. L’objectif final de SIG est de réduire de 20 % le temps de moteurs tournant à l’arrêt et de 40 % le nombre d’accidents. En outre, l’entreprise a désormais la possibilité de célébrer les succès et d’offrir des promotions et des récompenses à son personnel sur la base des données qui apparaissent dans ses graphiques et ses rapports. Plus précisément, SIG envisage la mise en place d’un programme de reconnaissance pour ses chauffeurs, par exemple un prix du « Chauffeur de l’année ».

En utilisant des solutions digitales pour aider à mesurer le succès, SIG élimine les idées préconçues et aide à développer des stratégies de développement personnel pour chaque chauffeur, ce qui contribue également au recrutement et à la rétention.

« Notre partenariat avec Descartes nous a permis d’offrir à nos clients et à nos employés des avantages qui nous rapprochent les uns des autres. »

Edward Corbett, chef des programmes - SIG

Outre les gains d’efficacité et la croissance du chiffre d’affaires, SIG souhaite également souligner son engagement en faveur de la durabilité et comprend l’importance de montrer que l’entreprise respecte les valeurs ESG.

La suite de solutions de logistique du dernier kilomètre proposée par Descartes a aidé SIG à communiquer clairement son éthique à ses clients, ses employés et ses partenaires. Par exemple, la démonstration d’une réduction du kilométrage injustifié par la planification de tournées optimisées en fonction du véhicule exact, de sa capacité et de la demande, a effectivement éliminé les trajets inutiles et amélioré l’efficacité générale. Enfin, la mise en œuvre des HHT et du logiciel ePOD a permis de réduire considérablement la consommation en papier de l’entreprise, ce qui est de bon augure pour les objectifs de durabilité de SIG.

Lorna Stork, directrice ESG de SIG, déclare : « Le logiciel de Descartes a joué un rôle important dans nos avancées vers certains de nos objectifs de durabilité. Chez SIG, nous nous efforçons d’améliorer nos opérations pour atteindre un objectif de zéro carbone et nous cherchons à travailler avec des partenaires qui peuvent nous aider à réduire ou à éliminer les processus non durables.

« Le logiciel de Descartes a joué un rôle important dans nos avancées vers certains de nos objectifs de durabilité. »

Lorna Stork, Directrice ESG - SIG

Descartes nous a été d’une aide précieuse pour permettre à notre flotte de réduire son impact sur l’environnement tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et nous sommes impatients de continuer à développer cela à l’avenir avec les ajouts prévus à notre solution existante. L’accès à ces données nous permet d’obtenir des recommandations et de prendre des décisions pour l’avenir qui peuvent bénéficier à toutes nos parties prenantes, comme l’introduction de véhicules électriques dans la flotte. »

« Le marché des matériaux de construction est très mouvant et SIG se différencie en offrant un service agile et fiable à ses clients, avec la possibilité de suivre l’évolution de leurs livraisons pour aider à mieux gérer la chaîne d’approvisionnement », conclut Edward Corbett.

« La solution Descartes nous aide à gérer plus efficacement nos centres de distribution et nos territoires, en nous donnant accès à des informations en temps réel sur la manière d’organiser et de gérer nos installations de manière optimale. L’amélioration de notre réactivité a une incidence extrêmement positive sur notre service clientèle et l’utilisation efficace des ressources. Cela nous aide à maintenir un environnement de travail sûr pour nos chauffeurs et l’ensemble des usagers de la route au Royaume-Uni, tout en respectant nos objectifs stratégiques ESG. »

Pól Sweeney, VP Sales and Business Manager UK pour Descartes ajoute :

« Nous sommes extrêmement heureux de travailler avec SIG et d’avoir pu construire une relation aussi forte. C’est fantastique de pouvoir fournir une suite de solutions qui leur permet d’améliorer l’efficacité de leur flotte et l’expérience de leurs clients et de leurs chauffeurs, ainsi que, plus largement, d’atteindre leurs objectifs stratégiques.

En fin de compte, les fournisseurs de matériaux de construction spécialisés se concurrencent sur le service et nous sommes heureux d’avoir pu aider SIG à maintenir son leadership dans ce domaine. »