« En travaillant avec Descartes, nous avons économisé 13 % sur les coûts annuels de carburant, ce qui équivaut à une diminution d’environ 570 000 kilomètres parcourus. »
Lee Holmes, directeur du transport et de la logistique, Wren Kitchens
Résultats
- Réduction de la facture annuelle de carburant : 13 %
- Nombre de rendez-vous pris avec les clients : +56 %
- Économies par an : plus de 2 millions de €
Wren Kitchens utilise la solution de planification dynamique des rendez-vous, de planification et d’optimisation des tournées de Descartes pour améliorer la productivité de ses évaluateurs.
Avec ce logiciel, Wren a augmenté de 56 % le nombre de rendez-vous pris avec ses clients, tout en en réduisant le coût. Ainsi, l’entreprise économise aujourd’hui 2 millions de livres sterling (soit 2,34 millions d’euros) par an.
Afin de réaliser des devis pour des projets de rénovation de cuisines ou de chambres à coucher, les équipes de Wren sont amener à se rendre au domicile de leurs clients. Pour améliorer la prise de rendez-vous, l’entreprise a fait appel à Descartes et à sa solution de routing.
« Avec le développement de notre entreprise, notre système interne était devenu obsolète. Nous voulions un outil plus fiable, capable de prendre des rendez-vous sur des plages horaires de deux heures et d’optimiser qui, où et quand un collaborateur se rend chez un client pour établir un devis.
« Dorénavant, lorsqu’un client prend rendez-vous, la solution optimise automatiquement les agendas des équipes et leurs itinéraires pour se rendre sur place dans les meilleurs délais. Cela nous permet d’augmenter le nombre de rendez-vous par jour dans une zone donnée, tout en réduisant les kilomètres parcourus et donc la consommation de carburant. La prise de rendez-vous nous coûte ainsi moins cher. En travaillant avec Descartes, nous avons économisé 13 % sur les coûts annuels de carburant, ce qui équivaut à une diminution d’environ 570 000 kilomètres parcourus. », déclare Lee Holmes, Directeur du transport et de la logistique chez Wren Kitchens.
La solution Descartes
L’outil de planification des tournées de Descartes fait partie intégrante de sa suite logicielle dédiée au dernier kilomètre et basée dans le cloud. Elle permet aux entreprises, notamment celles du secteur de la distribution, d’améliorer leur productivité et leur expérience client en planifiant des tournées de livraison en fonction des besoins, et en offrant des créneaux horaires et des options de livraison flexibles, y compris le jour même.
La solution optimise la distance parcourue pendant le transport afin de maximiser la capacité de livraison et l’utilisation des ressources. Dotée d’une application mobile intégrée au GPS, la solution met en relation les chauffeurs, les dispatcheurs et les centres d’appel afin que les tournées soient exécutées en temps en heure, et que les éventuels changements d’itinéraire de dernière minute soient traités rapidement et efficacement.
« Dorénavant, lorsqu’un client prend rendez-vous, la solution optimise automatiquement les agendas des équipes et leurs itinéraires pour se rendre sur place dans les meilleurs délais. Cela nous permet d’augmenter le nombre de rendez-vous par jour dans une zone donnée, tout en réduisant les kilomètres parcourus et donc la consommation de carburant. La prise de rendez-vous nous coûte ainsi moins cher. »
Lee Holmes, directeur du transport et de la logistique, Wren Kitchens
La preuve électronique de livraison ou ePOD (Electronic Proof of Delivery) enregistre les informations et rationalise le processus de livraison et le suivi en temps réel permets aux clients de savoir exactement où se trouve sa commande. En outre, la solution permet des livraisons plus respectueuses de l’environnement : des tournées plus productives permettant de réduire les émissions de CO2, de réaliser des économies de carburant et d’éliminer les documents de suivi format papier.
« Nous sommes ravis de voir notre solution de routage permettre à Wren d’atteindre des standards encore plus élevés en matière d’excellence du service client et de réaliser des gains de productivité exceptionnels.
Pour les entreprises qui, comme Wren, disposent d’une flotte de véhicules axée sur le service, l’efficacité des tournées est déterminante pour répondre à la hausse des demandes clients et à la pénurie de main-d’œuvre du secteur. Les solutions de planification et d’exécution des tournées de Descartes permettent aux entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité, d’améliorer leur productivité et leur expérience client » explique Gary Taylor, Vice-Président des ventes pour la région EMEA chez Descartes.
À propos de Wren Kitchens
Wren est le premier détaillant de cuisines de luxe abordables du Royaume-Uni, proposant également une large gamme de chambres à coucher aménagées de luxe abordables. Employant plus de 7 000 personnes, Wren a livré plus de 130 000 cuisines dans tout le Royaume-Uni l’année dernière.
Dans ses showrooms conviviaux équipés de systèmes de réalité virtuelle (110 au Royaume-Uni et 13 aux États-Unis), Wren s’engage à proposer un luxe abordable, des solutions de conception de haute qualité et des options de financement de premier plan, afin de permettre à un plus grand nombre de personnes d’accéder à ses cuisines et chambres à coucher de luxe.
En misant sur l’innovation, l’expérience client et le caractère abordable de sa gamme, Wren poursuit sa mission d’amélioration de l’habitat au Royaume-Uni et aux États-Unis. Toutes les cuisines Wren sont conçues et fabriquées dans des usines de pointe spécialement dédiées à cet effet.
Pour Wren, l’avenir n’est pas seulement une question de réussite commerciale, mais aussi de bien-être des personnes et de la planète. Sa volonté d’assurer l’avenir de l’entreprise pour les générations à venir et de montrer l’exemple pour un environnement plus sain et plus durable est étayée par un programme évolutif d’initiatives environnementales tout au long de sa chaîne de valeur, qui est sur la bonne voie pour conduire Wren à l’objectif « zéro émission nette » d’ici à 2030.
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