Descartes Systems, spécialiste des solutions logicielles pour les acteurs de la logistique, dévoile les résultats de son étude annuelle sur les livraisons éco-responsables. Cette 2e édition montre que les exigences des consommateurs sur ce sujet vont crescendo : si 43 % d’entre eux sont satisfaits des pratiques de livraison plus durables des commerçants (vs. 38 % en 2022), ils sont aussi plus nombreux à être intéressés par les options de livraison éco-responsable (60 % vs. 50 %), voire prêts à prendre des mesures s’ils estiment que les commerçants ne font pas assez d’effort sur le sujet (59 %). Une montée en puissance progressive qui s’observe nettement auprès des consommateurs français.

L’étude, intitulée « Livraisons à domicile éco-responsables : les consommateurs exigent encore plus ! », a été réalisée en avril 2023 par l’institut d’étude Sapio auprès de 8 000 consommateurs dans neuf pays d’Europe (dont 1000 en France) et d’Amérique du Nord (USA et Canada). Elle donne une vue d’ensemble de l'importance de la durabilité dans les décisions d'achat et de livraison des consommateurs.


L'étude analyse le ressenti des consommateurs sur plusieurs aspects :
▪ La dimension durable et éco-responsable des options de livraison ;
▪ L’impact de ce critère sur les décisions d'achat ;
▪ La manière dont les consommateurs évaluent les efforts des commerçants dans ce domaine ;
▪ Les produits les plus impactés par les stratégies de livraison plus responsables ;
▪ La manière dont les consommateurs souhaitent recevoir leurs marchandises.

Elle examine également les changements dans les décisions d'achat et de livraison que les consommateurs sont prêts
à faire pour protéger l'environnement et les mesures prisent en cas d’insatisfaction.

Enfin, elle met en avant les variations de l’importance de ce critère « livraison éco-responsable » en fonction de l’âge
et de l’origine géographique, ces deux facteurs jouant sur les comportements d’achat, les décisions de livraison et les
attentes d’amélioration de la part des distributeurs et commerçants.

« Par rapport à notre étude 2022, les consommateurs se montrent globalement beaucoup plus intéressés par les options de livraison éco-responsable. Cela influence vraiment leurs décisions d’achat. Ils sont désormais prêts à adopter des options de livraison à domicile plus respectueuses de l’environnement, qui sont souvent d’ailleurs moins coûteuses pour les commerçants. Ces-derniers doivent se saisir de ces tendances pour les transformer en opportunités, en faire un facteur de différenciation pour développer leur activité, améliorer la fidélité de leurs clients et réduire leurs dépenses liées à la livraison. » - Fabien Petitjean, Senior Solutions Consultant chez Descartes

Seuls 27 % des Français estiment que la plupart des e-commerçants font suffisamment d’efforts en termes de livraisons éco-responsables
En France, 1 000 personnes ont été interrogées. Parmi elles, 63 % affirment être assez, voire très concernés par la protection de l’environnement dans leur vie quotidienne (56 % en 2022).


47 % d’entre elles prennent leurs décisions d’achat en fonction de l’impact environnemental du produit ou de l’entreprise (48 % en 2022). Et plus de 35 % réfléchissent à deux fois avant de commander en ligne des produits alimentaires, de l’électroménager ou de l’habillement si l’impact environnemental de la livraison est trop important. Enfin, 42 % considèrent facilité et éco-responsabilité de la livraison comme deux critères équivalents.

Les Français sont 44 % à préférer se faire livrer à domicile, 30 % en click & collect et 26 % en boutiques. Interrogés sur les pratiques de livraison éco-responsable, 76 % sont prêts à combiner toutes leurs commandes et à être livrés en une seule fois à la fin de la semaine et 75 % se disent intéressés par des modes de livraison 100 % neutres en carbone (véhicule électrique, vélo, etc.).

Sur les pratiques de livraison éco-responsable des commerçants, seuls 27 % des Français estiment que la plupart des vendeurs font des efforts suffisants.

À noter également que 25 % ont arrêté d’acheter auprès de distributeurs qui ne proposaient pas d’option de
livraison éco-responsable et 25 % ont recommandé à leurs proches de ne plus acheter chez ces distributeurs, avec
des positions plus fortes encore chez les 18-34 ans.