10 conseils pour planifier vos tournées de livraison

Lorsque vous planifiez vos tournées de livraison, il y a plusieurs facteurs à prendre en considération pour élaborer les meilleurs itinéraires possibles.

Quelle est la précision de vos données cartographiques ? Il est essentiel d’utiliser les cartes routières et les données de circulation les plus récentes pour planifier vos tournées de livraison. La solution de planification que vous utilisez tient-elle également compte de l’heure de la journée et du sens de circulation le long d’une route donnée ?

À quelle fréquence vos cartes de base sont-elles mises à jour et dans quelle mesure sont-elles actualisées ? Il s’agit d’un élément important pour garantir que les délais de livraison que vous communiquez à vos clients sont exacts et que les tournées de livraison planifiées soient les meilleures et les plus efficaces.

Lorsque vous planifiez vos tournées de livraison, vous devez tenir compte des lieux et de la durée des arrêts, et prévoir un temps de repos suffisant pendant la journée de travail. La disponibilité d’un parking adéquat est particulièrement importante pour les livraisons en milieu urbain.  La distance à parcourir à pied depuis le véhicule doit être réduite autant que possible afin de diminuer le temps nécessaire à la livraison, mais il faut également prévoir suffisamment de temps lors du calcul du trajet de livraison en fonction du type de marchandises à livrer. Il n’est pas réaliste de ne prévoir que quelques minutes pour la livraison à deux d’un canapé et de deux fauteuils, cela entraînera des retards pour le reste de la tournée. Il vous faudra peut-être aussi tenir compte du fait que la livraison est destinée à un logement qui se trouve en étage ou que l’emballage des marchandises devra être retiré et retourné, un service de plus en plus souvent proposé par les distributeurs.

Tant la taille du véhicule que le type de moteur doivent être pris en compte lors de la planification des tournées de livraison. Un grand véhicule de livraison ne conviendra pas aux zones résidentielles urbaines denses, avec des rues étroites et de nombreuses voitures garées, ni même dans un chemin de campagne étroit et restreint.

Au Royaume-Uni, des zones d’air pur commencent également à apparaître, en plus des zones de congestion et à faibles émissions. Le choix des meilleurs véhicules de livraison pour entrer dans ces zones minimisera les frais qui y sont associés, ce qui deviendra de plus en plus important au fur et à mesure que ces redevances augmenteront.

La localisation de vos dépôts est importante pour la planification des tournées de livraison. Vos livraisons se font-elles toutes à partir d’un seul site ou d’un seul entrepôt ? Ou avez-vous plusieurs sites ?  Cette question déterminera la manière dont vous couvrirez les différentes régions du pays, en particulier les zones situées entre les dépôts. Si vous disposez de plusieurs dépôts, vous devrez décider à partir de quel endroit la livraison sera effectuée ; votre choix est-il donc le plus judicieux ?

Si vous envisagez l’acquisition d’un dépôt supplémentaire, il est essentiel, avant de vous lancer, de mesurer l’impact de cette décision sur vos capacités et sur l’efficacité de vos tournées de livraison, car celui-ci pourrait être déterminant dans le choix du lieu d’implantation du nouveau dépôt. Le fait de disposer d’une solution de planification stratégique vous permettant de tester de nouveaux sites de dépôts dans une application « bac à sable » vous évitera de commettre des erreurs coûteuses.

Le suivi en temps réel de vos véhicules de livraison permet d’envoyer à vos clients des informations actualisées et des notifications précises sur l’heure d’arrivée prévue (ETA).  Le suivi de l’itinéraire emprunté par vos véhicules vous permet également d’évaluer les tournées planifiées par rapport aux tournées réelles afin de comprendre pourquoi il n’a pas été possible d’effectuer la dernière livraison de la journée. Est-ce parce que votre véhicule a emprunté trop « d’itinéraires alternatifs » pour d’autres livraisons au cours de la journée au lieu de s’en tenir aux itinéraires recommandés ?

Le suivi permet également de réorienter facilement les véhicules en cas d’embouteillages ou d’accidents de la circulation. En sachant précisément où se trouve votre véhicule, il est plus facile de planifier et de suggérer des itinéraires alternatifs.

Proposez-vous à vos clients les créneaux de livraison qu’ils souhaitent réellement ou vous contentez-vous d’anticiper leurs attentes ? Ces dernières années, on a vu se multiplier les demandes de livraison dès le lendemain, certains détaillants visant même désormais la livraison le jour même, mais cela ne convient pas à tout le monde. Lorsqu’ils ont la possibilité de sélectionner un jour de livraison de leur choix, avec un créneau horaire restreint, de nombreux consommateurs optent pour une option moins coûteuse sous 3 à 5 jours, mais à une heure de livraison qui leur convient, à un jour et une heure où ils savent qu’ils seront à la maison. Le nombre d’achats abandonnés à l’étape du paiement est ainsi réduit.  Les détaillants verront un plus grand nombre de commandes finalisées et de livraisons réservées pour à un moment ultérieur de la semaine, plutôt que de commandes retardées jusqu’à la veille du jour où elles sont requises, ou encore oubliées ou effectuées ailleurs.

En permettant à vos clients de choisir le jour et l’heure de livraison qui leur conviennent, vous leur offrez non seulement un meilleur service, mais vous disposez également de plus de temps pour la préparation, le chargement et la livraison des marchandises. Toutefois, vous ne pouvez offrir ce type de service que si vous disposez d’une solution de planification automatisée qui optimise en permanence vos livraisons et prend en compte chaque commande au fur et à mesure qu’elle est passée. Cette méthode garantit à votre flotte de ne jamais être surchargée, car les créneaux de livraison ne sont proposés au consommateur que s’ils sont réalisables. Elle permet également de promouvoir certains créneaux de livraison en proposant un tarif réduit afin d’augmenter la densité de livraison. Si une autre livraison est prévue le même jour à proximité, il sera moins coûteux de livrer les deux articles l’un après l’autre. Les détaillants novateurs proposent désormais cette option comme livraison « verte », respectueuse de l’environnement et moins onéreuse.

En prenant en compte toutes les livraisons en cours dans votre système, il est possible d’identifier celles qui pourraient éventuellement être avancées d’un jour ou deux et livrées plus rapidement, si le client est d’accord. Ces livraisons peuvent alors être livrées en même temps que d’autres dans le même secteur, ce qui permet d’économiser du carburant et d’éviter de se rendre dans le même secteur à deux reprises.

La prise en compte de toutes les livraisons dans votre système peut également fonctionner dans l’autre sens : en permettant à une livraison d’être décalée d’un jour, il est possible d’améliorer l’efficacité de cette dernière journée. Certains détaillants, comme indiqué précédemment, en font leur option « verte » ou « éco-responsable », les consommateurs choisissent alors l’option « livrer mes marchandises lorsqu’une autre livraison est prévue dans mon secteur ».

Une telle optimisation des livraisons n’est possible que si le processus d’optimisation est continu et effectué en temps réel.  La capacité de recalculer toutes les livraisons au fur et à mesure de la prise de chaque commande nécessite des algorithmes de pointe et une puissance de traitement de données considérable.

Lors de la planification de vos tournées de livraison, il est préférable de ne pas attribuer les livraisons en fonction des codes postaux. Au Royaume-Uni, un code postal correspond généralement à 15 propriétés, mais peut en réalité en compter de 1 à 100. Dans les zones urbaines, il est probable que ces propriétés soient très proches les unes des autres, tandis que les propriétés rurales peuvent être beaucoup plus éloignées les unes des autres, bien que relevant d’un seul code postal. En planifiant vos itinéraires de livraison par code postal, certains chauffeurs risquent de parcourir des distances beaucoup plus longues et de ne pas pouvoir effectuer les livraisons prévues. Ou pire encore, le chauffeur pourrait enfreindre la réglementation sur les heures de conduite en vigueur pour assurer toutes les livraisons.

Le choix d’un logiciel de planification qui tient compte de la localisation exacte d’une propriété et du temps de trajet précis entre les livraisons garantira une charge de travail plus équitable entre les chauffeurs et permettra à chacun d’entre eux d’effectuer les livraisons prévues dans les délais impartis et dans le respect de la réglementation relative aux heures de conduite.

Les données cartographiques ont déjà été mentionnées au point 1, mais il est également important de mettre l’accent sur les données détaillées relatives à vos livraisons. La collecte de vos données au fur et à mesure des livraisons vous permettra d’établir des comparaisons entre les jours et les livraisons. Cela vous permettra d’ajuster vos paramètres pour l’avenir. Identifiez les retards dans le système et déterminez où et pourquoi ils se produisent, puis tenez-en compte ou ajustez vos paramètres à l’avenir, ce qui se traduira par un processus de livraison plus précis.

Choisissez un logiciel de planification des itinéraires de livraison qui intègre des fonctions d’analyse, grâce auxquelles vous pourrez analyser vos livraisons et prévoir des améliorations pour l’avenir. Idéalement, le logiciel utilisera les dernières avancées en matière d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique afin d’améliorer les résultats au fur et à mesure.

Tous les points 1 à 9 doivent être pris en compte lors de l’élaboration de vos tournées de livraison, mais l’utilisation d’un logiciel adapté simplifiera considérablement la planification des tournées de livraison. Votre logiciel prendra-t-il en compte et résoudra-t-il tous les facteurs mentionnés ci-dessus tout en fournissant des itinéraires de livraison optimisés dans un court laps de temps ? Est-il capable de gérer des arrêts multiples pour les livraisons et les collectes ? Optimisera-t-il les tournées en continu au fur et à mesure que les commandes sont prises ? Contribuera-t-il à réduire les kilomètres parcourus, à augmenter la densité des tournées et à vous permettre d’ajouter facilement des solutions supplémentaires telles que la télématique pour surveiller le comportement des chauffeurs ou offrir une preuve de livraison numérique pour réduire le papier et l’encre, tout en permettant l’envoi de notifications sur l’heure d’arrivée prévue aux clients ? Vous permettra-t-il de respecter pleinement la réglementation relative aux heures de conduite ?

Si vous souhaitez découvrir la solution Descartes pour la planification des tournées de livraison et la gestion de la conformité, contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos problèmes de livraison et de la manière dont nous pouvons vous aider à les résoudre.