Qu’est-ce que la logistique du dernier kilomètre ?

La logistique du dernier kilomètre est le dernier segment de la chaîne de livraison d’une commande.  

Le premier kilomètre correspond à tout ce qui se produit entre l’usine et le distributeur, puis vient le transport jusqu’à l’entrepôt. Le dernier kilomètre comprend tout ce qui se passe entre le dernier entrepôt et le destinataire final.  

La logistique du dernier kilomètre est souvent gérée par des messageries locales, des coursiers, des transporteurs LTL ou des flottes privées ou spécialisées. 

Le dernier kilomètre est étroitement liée au concept de la logistique urbaine. 

Les chauffeurs ont pour mission d’acheminer les marchandises jusqu’au client final, souvent en milieu urbain. Le déplacement des marchandises en ville s'avère souvent plus complexe que le transport par avion ou bateau.  

Dans de nombreux secteurs, la logistique du dernier kilomètre est un élément important de la stratégie concurrentielle des entreprises.  

L’essor de l’e-commerce a augmenté l’importance de la logistique du dernier kilomètre. La capacité à livrer les clients de manière rapide, fiable et précise, ainsi qu’à leur fournir des services à valeur ajoutée tels que la prise de rendez-vous de livraison dynamique, peut améliorer la fidélisation des clients et augmenter les revenus.  

Les stratégies et les potentialités de la logistique du dernier kilomètre évoluent rapidement et son importance est croissante pour la performance financière et la capacité à se différencier auprès des clients. 

Ce qui était considéré il y a deux ans comme des pratiques d’excellence est maintenant courant et les distributeurs et vendeurs en ligne s’efforcent de se différencier de la concurrence pour augmenter leurs revenus. 

La capacité et les performances en matière de logistique du dernier kilomètre sont si cruciales que les distributeurs et les retailers qui ne suivent pas les meilleures pratiques actuelles s’exposent au risque de perdre tout avantage concurrentiel et de ne pas optimiser leurs performances financières. 

Les capacités physiques changent rapidement, tout comme la technologie de la logistique du dernier kilomètre et l’utilisation des données qu’elle génère. 

Les distributeurs et retailers les plus performants utilisent la technologie et les données pour optimiser leurs tournées de livraison et offrir des services de livraison plus avancés. Les données peuvent être utilisées pour communiquer avec les clients depuis le moment où ils choisissent un rendez-vous de livraison au moment de l’achat, jusqu’aux retours d’expérience. 

Il est essentiel de tenir les promesses de délais de livraison pour maintenir une bonne qualité de service.  

La logistique du dernier kilomètre peut être très coûteuse et l’efficacité de la livraison est importante pour offrir le niveau de service exigé par les clients sans impacter les performances économiques.  

De nos jours, les clients exigent des délais de livraison plus courts, ce qui augmente la complexité et la coordination de la planification du dernier kilomètre.  

Les services à valeur ajoutée tels que l'installation ou les créneaux de livraison écologiques permettent une différenciation concurrentielle et des revenus supplémentaires, mais ils ajoutent également de la complexité à la logistique du dernier kilomètre. 

Les défis du dernier kilomètre peuvent être surmontés par une meilleure planification et une main-d’œuvre qui applique les pratiques et politiques opérationnelles. 

Un logiciel de planification de tournées peut tenir compte des contraintes, des politiques et pratiques opérationnelles du monde réel. 

Associé à une technologie d’optimisation qui modélise efficacement les objectifs de la logistique du dernier kilomètre, un logiciel de planification permet d’établir des tournées qui répondent aux objectifs de qualité de service, tout en restant rentable. 

La planification optimisée des tournées permet également de mieux gérer la complexité des délais de livraison très courts, des plages horaires de livraison réduites et des services à valeur ajoutée. 

La prise de rendez-vous intelligente coupe de la réservation dynamique avec de l’optimisation continue pour être en capacité d’offrir des créneaux de livraison réalisables, rentables et respectueux de l’environnement. 

Les performances des livreurs peuvent être améliorées grâce à la technologie mobile qui les guide tout au long de la tournée et qui fournit aux dispatcheurs une visibilité en temps réel. 

Les données GPS peuvent être utilisées pour comparer les performances réelles au prévisionnel et pour affiner les futurs plans de transport.