Qu’est-ce que la logistique du dernier kilomètre ?

La logistique du dernier kilomètre est le dernier segment de la chaîne de livraison d’une commande, depuis site tel qu’un centre de distribution ou un magasin, jusqu’au client final. La logistique du dernier kilomètre est généralement gérée par des messageries locales, des coursiers, des transporteurs LTL et des flottes privées ou spécialisées.

Le dernier kilomètre est étroitement liée au concept de la logistique urbaine. Le premier kilomètre correspond à tout ce qui se produit entre l’usine et le distributeur, puis vient le transport jusqu’à l’entrepôt. Le dernier kilomètre comprend tout ce qui se passe entre le dernier entrepôt et le destinataire final.  Les chauffeurs ont pour mission d’acheminer les marchandises jusqu’au client final, souvent en milieu urbain.  Le déplacement des marchandises en ville s'avère souvent plus complexe que le transport par avion ou bateau. 

Dans de nombreux secteurs; tels que la distribution et la vente au détail, la logistique du dernier kilomètre est un élément important de la stratégie concurrentielle des entreprises. La capacité à livrer les clients de manière rapide, fiable et précise, ainsi qu’à leur fournir des services à valeur ajoutée tels que la prise de rendez-vous de livraison dynamique, peut améliorer la fidélisation des clients et augmenter les revenus. L’augmentation spectaculaire des achats en ligne a accru l’importance de la logistique du dernier kilomètre, car elle constitue une part importante de la qualité de service pour le consommateur.

Les stratégies et les potentialités de la logistique du dernier kilomètre évoluent rapidement et son importance est croissante pour la performance économique et la capacité à se différencier auprès des clients. Ce qui était considéré il y a deux ans comme des pratiques d’excellence est maintenant courant et les distributeurs et vendeurs en ligne s’efforcent de se différencier de la concurrence pour augmenter leurs revenus.

La capacité et les performances en matière de logistique du dernier kilomètre sont si cruciales que les distributeurs et les marchands qui ne suivent pas les meilleures pratiques actuelles s’exposent au risque de perdre tout avantage concurrentiel et de ne pas optimiser leurs performances financières. Les capacités physiques changent rapidement, tout comme la technologie de la logistique du dernier kilomètre et l’utilisation des données qu’elle génère. Les distributeurs et marchands les plus performants utilisent la technologie et les données pour optimiser leurs livraisons et offrir des services de livraison plus avancés. Les données utilisées transforment la qualité de service en impliquant les clients depuis le moment où ils choisissent un rendez-vous de livraison au moment de l’achat, jusqu’aux enquêtes de qualité après livraison.

La logistique du dernier kilomètre présente quatre défis majeurs. Le premier est la fiabilité des livraisons. Il est essentiel de tenir les promesses de délais de livraison pour maintenir une bonne qualité de service. Le deuxième est le contrôle des coûts de livraison. La logistique du dernier kilomètre peut être très coûteuse et l’efficacité de la livraison est importante pour offrir le niveau de service exigé par les clients sans impacter les performances économiques. Le troisième est l’exactitude et la réactivité de la livraison. De nos jours, les clients exigent des délais de livraison plus courts, ce qui augmente la complexité et la coordination de la planification du dernier kilomètre. Le quatrième est la fourniture de services à valeur ajoutée pendant le processus de livraison. Les services à valeur ajoutée permettent une différenciation concurrentielle et des revenus supplémentaires, mais ils ajoutent également de la complexité à la logistique du dernier kilomètre et aux défis de coordination qu’elle pose.

Les défis du dernier kilomètre peuvent être surmontés par une meilleure planification et une main-d’œuvre plus qualifiée, qui applique les pratiques et politiques opérationnelles. Une planification qui tient plus précisément compte des contraintes, des politiques et pratiques opérationnelles du monde réel, associée à une technologie d’optimisation qui modélise efficacement les objectifs de la logistique du dernier kilomètre, permet d’établir des tournées qui répondent aux objectifs de qualité de service, tout en maximisant les performances économiques. Une planification optimisée permet également de mieux gérer la complexité des délais de livraison très courts, des plages horaires de livraison réduites et des services à valeur ajoutée. Les performances des livreurs peuvent être améliorées grâce à la technologie mobile qui les guide tout au long de la tournée, leur permet de tenir les répartiteurs informés de leur situation et leur permet également de s’assurer que les bonnes marchandises sont livrées au client. Les chauffeurs peuvent faite l’objet d’un suivi pour s’assurer qu’ils respectent les itinéraires, qu’ils saisissent correctement les informations relatives à la preuve de dépôt et qu’ils conduisent en toute sécurité.